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Ejecutiva Call Center
Contacto
Competencias
Habilidad para brindar atención efectiva y resolver consultas en entornos de alta demanda.
Experiencia en coordinar campañas salientes y recalendarización de citas para mejorar procesos.
Capacidad en manejo de bases de datos, reportes y tareas administrativas diversas.
Excelente habilidad para comunicarse claramente con clientes y equipos internos.
Competente en dar seguimiento a propuestas, procesos y tareas administrativas.
Educación
Resumen
Monica cuenta con más de 5 años en atención telefónica, gestión de campañas y tareas administrativas. Destaca por su liderazgo en atención al cliente, coordinación de campañas y manejo eficiente de bases de datos.
Logros Clave
- Gestión eficiente de llamadas inbound y outbound, mejorando la satisfacción del cliente.
- Coordinación de campañas de recalendarización y entrega de comunicados, logrando altos niveles de puntualidad.
- Seguimiento y actualización de bases de datos, facilitando procesos administrativos y de cobranza.
- Implementación de estrategias de atención que aumentaron la fidelidad del usuario.
- Capacitación y soporte a equipos en atención telefónica y tareas administrativas.
Experiencia
Ejecutiva Call Center- CUENTA INSTITUTO MIXTO DE AYUDA SOCIAL.IMAS
Atención a Llamadas Inbound- Outbound., Atención de Llamadas de Bono Proteger., Realizar Campañas Salientes: Recalendarización de Citas- Entrega de Comunicado- Asignación de Citas- Campañas Llamadas Cortadas. Campañas 6 minutos-, Reclutamiento y Selección de Personal., Soporte departamento de Calidad.
Ejecutiva Call Center
Atención a Llamadas Inbound- Outbound., Brindar Información de Líneas IMAS-Special Ticket., Realizar Campañas Salientes: Recalendarización de Citas- Entrega de Comunicado- Asignación de Citas- Campañas Llamadas Cortadas. Campañas 6 minutos., Dar soporte a la Recepción.
Oficinista
Atención de llamadas internas y externas., Seguimiento de Cartera., Actualización de Base de Datos., Realizar reporte de Crédito Credi- Server., Manejo de As400.
Oficinista / Oficial de Cobro/ Recepcionista/ Asistente
Atención de llamadas internas y externas., Seguimiento de Cartera de Cobro Administrativo., Realizar depósitos., Realizar reporte de Crédito Equifax., Control de Personerías y timbres., Encargada de Caja Chica.
Oficinista / Servicio al Cliente/ Recepción/ Asistente
Dar seguimiento a propuestas, avances realizados, así como al proceso de comercialización total hasta entrega de producto al cliente., Presentación de avances semanal al Gerente General., Realizar control de Calidad a cada personal a cargo, dar seguimiento a cotizaciones y proyectos de base de datos y actualizaciones de Cartera., Preparación de Estudios Crediticios, generar reportes de cada Ejecutiva., Realizar apertura de clientes e iniciar la administración de la cartera, dar mantenimiento a la cartera, desde atención la telefónica y personal, hasta su completa satisfacción sobre dudas y consultas., Realizar visitas a clientes, proponer cambios de plan para el ingreso en la facturación., Presentar reportes mensuales con las diferentes gestiones realizadas, ventas, seguimiento de clientes, y charlas, seguimiento de Llamadas., Recuperación de Clientes., Trabajar las desafiliaciones y realizar nuevas propuestas., Realizar cotizaciones., Desarrollos de paquetes para los clientes como pre-calificado-paquetes especiales., Capacitar y dar charlas de actualización a grupos de clientes, sobre conocimientos generales y específicos sobre ley 8968 ( Ley de Protección de Datos)., Reuniones periódicas con el Gerente General, para dar seguimiento a nuevos proyectos.
Oficinista/ Asistente/ Encargada de Archivo
Normalización de Clientes., Ingresar información personal al sistema SIEBEL., Archivar cada contrato de cliente., Encargada de orden de Archivo., Programa ID- Chek para verificación de Cédulas., Actualización de Base de Datos de contratos Físicos- Jurídicos y Extranjeros., Manejo de la Página Datum., Manejo de AS-400.