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Martha
Oficial de Servicio al Cliente
Video currículum
Contacto
Competencias
Enfoque en satisfacer y superar las expectativas de los clientes mediante servicios personalizados y eficientes.
Capacidad de supervisar, motivar y coordinar personal para cumplir metas y optimizar recursos.
Diseño y ejecución de estrategias para incrementar la colocación de productos y servicios financieros.
Elaboración y análisis de reportes para mejorar resultados y procesos operativos.
Habilidad para expresar ideas claramente, tanto en atención al cliente como en presentaciones internas.
Educación
Idiomas
Resumen
Especializada en gestión de su carteras, atención al cliente y supervisión de equipos en el sector financiero. En constante búsqueda de mejorar procesos y resultados mediante estrategias efectivas y liderazgo. Con experiencia en agencias y gestión de recursos, enfocado en la satisfacción del...
Logros Clave
- Lideré la expansión y crecimiento de cartera en agencias bancarias, mejorando indicadores de atención y recursos.
- Reduje índices de mora en cartera de préstamos a través de coaching y manejo de equipos de alto rendimiento.
- Implementé sistemas de medición y atención que superaron expectativas en diversas sucursales, optimizando recursos.
Experiencia
Oficial de Servicio al Cliente
Apertura de cuentas de Ahorro y Certificado de Depósito a Plazo Fijo, Colocacion de Prestamos de consumo, Prospectacion y Captación de fondos, Atención a reclamos de los clientes, Colocacion de Tarjetas de Credito, Colocación de productos varios como Sucursal Electronica, Polizas de Seguro de...
Gerente de Sucursal
Velar por el crecimiento de la Cartera de Clientes Inversionistas de la Agencia, Incremento de la Colocación de prestamos de consumo, Incremento de indicadores de la agencia como Atención al cliente y tiempos de respuesta, Optimización de los recursos de la Agencia, Manejo de personal de Atención...
Supervisora de Cobros
Disminución de los índices de Mora en la cartera de Préstamos categoría mora 60, Aplicacion de Coaching, Manejo de Equipos de trabajo de Alto Rendimiento, Reporte de Estadisticas de Recuperacion, Reportes de Indicadores a Gerencia, Elaboracion de planillas
Jefe de Agencia
Velar por el crecimiento de la Cartera de Clientes Inversionistas de la Agencia, Incremento de la Colocación de préstamos de Consumo y Capital de Trabajo, Visita a Clientes Inversionistas Institucionales para la generacion de Inversiones a Plazo Fijo, Incremento de indicadores de la agencia como...
Jefe de Servicio al Cliente
Velar por superar la Expectativas de nuestros clientes en cuanto al servicio brindado en cada una de las sucursales, Establecer sistemas de medición de Atención al cliente ( tiempos de respuesta y medición de colas), Definir sistemas de atención a reclamos y la respuesta oportuna de los mismos,...
Coordinador de Servicio al Cliente
Coordinar las funciones de cada una de las analistas y asesoras de servicio en cada uno de los centros de atención o sucursales, Diseñar estrategias de promociones para el incremento de los índices de venta, Diseñar esquemas de compensación adecuados para el cumplimientos de los objetivos tanto...
Jefe administrativo
Elaboración de facturas por cobros de los servicios prestados a los clientes, Llevar el control de la cartera de recuperación de los clientes en mora, Coordinación de pagos de facturas a proveedores, Gestionar visitas de prospección a clientes nuevos potenciales
Coordinador de Negocios
Supervisar y velar por el cumplimiento de la colocacion de creditos tanto para compra de materiales como en efectivo, Elaboracion de presupuesto de Metas mensuales al equipo comercial, Coordinacion de giras para las 24 tiendas de la Region Centro-Sur con la finalidad de llevar el control y...
Administrador de Tienda
Segumiento diario sobre el cumplimiento de meta de ventas del equipo comercial, Manejo de Inventarios, Desarrollar estrategias de ventas para lograr los objetivos mensuales, Participacion en reuniones de ventas y actualizaciones de la empresa, Gestionar visitas de prospección a empresas del sector...