Este es mi perfilContactar via CazVidMaritza
Asistente de Servicio al Cliente con experiencia en atención y gestión administrativa
Contacto
Competencias
Habilidad para brindar asistencia eficiente, resolver inquietudes y garantizar la satisfacción del usuario.
Capacidad para gestionar datos, procesar documentación y mantener registros precisos en entornos dinámicos.
Comunicación clara y efectiva para interactuar con clientes, colegas y autoridades.
Dominio avanzado en Word, Excel y paquete Office para tareas administrativas y de reporte.
Educacion
Idiomas
Resumen
Maritza Torres es una profesional dedicada en atención al cliente, con habilidades en gestión administrativa y comunicación efectiva, destacando en entornos de salud y servicios públicos en Cali.
Logros Clave
- Atendió y gestionó requerimientos de ciudadanos, mejorando la eficiencia en la atención de solicitudes en varias instituciones.
- Implementó procesos de registro y seguimiento de datos que optimizaron la carga y consulta en sistemas internos.
- Brindó asesoría y soporte a clientes, logrando altas tasas de satisfacción y resolución en primera instancia.
- Gestionó citas y autorizaciones médicas, facilitando la atención oportuna y la organización en salud laboral y pública.
- Manejo eficiente de bases de datos y sistemas administrativos, asegurando precisión en la información registrada.
Experiencia
ASISTENTE SERVICIO AL CLIENTE
Atender los requerimientos de los ciudadanos mediante los correos que radican por la página de la entidad. Registrar los datos de los números de cedulas de los ciudadanos en el sistema para la descarga del certificado de antecedentes disciplinarios y de derechos humanos. Gestionar radicados en el sistema de la entidad. Atención al cliente. Radicación de solicitudes de conciliaciones administrativas en el sistema de la entidad
ASISTENTE SERVICIO AL CLIENTE
Recepcion de las llamadas el Pbx de los ciudadanos brindando información referente a radicados. Solicitudes de antecedentes. Certificados disciplinarios. Radicación de quejas. Direccionamiento a los ciudadanos referente a las solicitudes que requieren de la procuraduría en relación a los procesos instaurados por ellos mismos. Transferencia de llamadas a las diferentes dependencias de la institución. Realización de certificados disciplinarios y radicación de los mismos. Validación de los datos en la plataforma de las llamadas de los ciudadano
ASISTENTE SERVICIO AL CLIENTE
Realizar llamadas a los clientes que se inscriben en la plataforma para validar información. Gestion asesoría. Filtro para validacion de cumplimiento de requesitos compra de vivienda. Agendamiento de los clientes a los agentes inmobiliarios para la posible compra de la vivienda
ASESOR CALL CENTER
Recepcion de llamadas de los pacientes. Agendamiento y cancelacion citas para la toma de muestras covid y tele consultas. Visitas médicas. Realizar autorización de ordenes para citas médicas y medicamentos. Seguimiento a los pacientes. Seguimiento a los casos y realizar informes
AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD
Recibir llamadas de los asegurados solicitando autorización de ordenes médicas. Medicamentos. Cargues de traslados. Cancelación de estas. Validar información y actualización de bases de datos. Realizar informes. Actualización de datos y diligenciamiento en las bases
AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD
Admisión de pacientes. Facturación de exámenes médicos. De ingreso. Egreso. Periódicos. Y post-incapacidad. Autorización de exámenes. Manejo de caja. Recaudo de dinero en efectivo de tarifas de servicios médicos. Entrega de resultados médicos. Seguimiento a pacientes. Arreglo de consultorios y dotación. Solicitud de papelería e insumos etc.