Mario - Ingeniero de Soporte en Addval Connect

Santiago,Santiago Metropolitan,Chilees

Implementación exitosa de soporte técnico remoto, aumentando la satisfacción del usuario en un 30%.

Optimización de procesos de instalación de hardware/software, reduciendo el tiempo de respuesta en un 25%.

Publicado en CazVid

Resumen

Profesional en soporte técnico con amplia experiencia en resolución de problemas y atención al cliente, especializado en instalación y configuración de sistemas.

Logros Clave

Desarrollo de manuales de usuario que mejoraron la comprensión y uso de sistemas por parte de clientes en un 40%.
Resolución de conflictos técnicos en un 90% de los casos en el primer contacto.

Habilidades

Soporte técnicoAvanzado

Experto en brindar soporte técnico presencial y remoto con enfoque en la satisfacción del usuario.

Instalación y configuración de hardware/softwareAvanzado

Capacidad para instalar y configurar sistemas complejos de hardware y software de manera eficiente.

CiberseguridadIntermedio

Conocimiento en prácticas de ciberseguridad para proteger la información y sistemas de los usuarios.

Comunicación efectivaAvanzado

Habilidad para comunicar soluciones técnicas de manera clara y empática a usuarios no técnicos.

Resolución de conflictos

Experiencia

Ingeniero de Soporte

Addval Connect

2018 - Presente

Soporte técnico a usuarios, tanto presencial como remoto, resolviendo dudas técnicas y funcionales con lenguaje claro y empático.. Instalación y configuración de hardware/software, y asistencia continua en el uso de aplicaciones y plataformas.. Capacitación a usuarios en herramientas digitales y normas de uso seguro.. Participación en proyectos de infraestructura tecnológica, trabajando en equipo y cumpliendo objetivos bajo presión.. Implementación de políticas de ciberseguridad y monitoreo de sistemas críticos.