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Jefa de Atención al Cliente
Contacto
Competencias
Lideró y supervisó equipos de atención al cliente y operaciones, garantizando el cumplimiento de metas.
Planificó actividades y cargas de trabajo para alcanzar los objetivos departamentales.
Elaboró y presentó informes periódicos para la toma de decisiones en la gerencia.
Brindó asistencia, orientación y resolución de quejas a clientes en diferentes roles.
Gestionó aspectos administrativos como elaboración de facturas y coordinación interdepartamental.
Educación
Resumen
Profesional con experiencia en gestión de equipos, planificación estratégica y atención al cliente en entornos financieros y de servicios.
Logros Clave
- Supervisó y coordinó el trabajo de un equipo de atención al cliente en E GLOBAL S.A.
- Implementó indicadores y informes para evaluar el rendimiento del departamento.
- Colaboró en la selección, capacitación y liderazgo de personal en roles de atención y ventas.
Experiencia
JEFA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Elaboración y presentación de indicadores e informes periódicos a los superiores., Coordinación con otros departamentos para brindar al personal los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos., Seguimiento y evaluación del cumplimiento de las metas definidas del área a cargo., Planificación de actividades estratégicas para alcanzar los objetivos del departamento., Colaboración en la selección y capacitación del personal a cargo., Liderazgo, supervisión y coordinación del equipo a cargo., Gestión integral de los aspectos administrativos y operacionales., Planificación de las cargas de trabajo y los horarios a cumplir., Trabajo en conjunto con el dpto. de Operaciones y Administración, elaboración de facturas para pago de comisiones., Trabajo operativo con distintas procesadoras INFONET, PAGO EXPRESS, DOCUMENTA, UENO BANK, APOSTA.LA y todas las compañías de telefonías., Solicitud de reversiones y anulaciones.
Recepcionista Pasante
Ventas telefónicas, carga, análisis y seguimiento de las solicitudes ingresadas.
Ejecutiva de ventas
Auxiliar de Atención al cliente
Brindar información, orientar, asistir a los clientes en el uso de productos y servicios., Recibir solicitudes, preguntas, quejas y sugerencias de los consumidores., Asignar los reclamos al departamento correspondientes y realizar seguimiento a la resolución de estos., Registrar quejas y reclamos recibidos.