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Servicio al Cliente y Operaciones
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Competencias
Experiencia demostrada en Servicio al Cliente.
Experiencia demostrada en Relaciones con Clientes.
Experiencia demostrada en Atención Telefónica.
Experiencia demostrada en Soporte por Chat y Correo.
Experiencia demostrada en Gestión de Casos.
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Perfil profesional
Experiencia
ES Account Change Associate / Servicio al Cliente - Mercado en Español
Brindé servicio al cliente a usuarios hispanohablantes por teléfono, chat y correo electrónico en un entorno de alto volumen.. Gestioné casos de acceso y cambios de cuenta, consultas de clientes, incidencias con pedidos, preguntas sobre pagos y reembolsos y actividades de seguimiento conforme a procedimientos establecidos.. Investigué problemas de clientes, documenté interacciones con precisión y comuniqué con claridad los siguientes pasos y soluciones disponibles.. Trabajé bajo métricas de calidad, productividad y tiempo de respuesta mientras manejaba múltiples sistemas y casos.. Mantuve una comunicación calmada, empática y profesional al atender clientes con situaciones complejas o inconformes.. Trabajé de forma remota desde 2020 hasta el final de la relación laboral y me adapté a cambios de procesos, políticas y herramientas internas.
Servicio al Cliente y Operaciones
Brindé atención directa al cliente, gestioné pedidos y consultas y resolví inconvenientes de servicio en un entorno dinámico.. Apoyé las operaciones diarias y mantuve una comunicación efectiva durante períodos de alta demanda.
Logística y Control de Inventario
Apoyé el control de inventario, organización de mercadería, operaciones de bodega y preparación de productos para distribución.
Promotora Comercial
Promocioné productos, atendí clientes y apoyé actividades comerciales y promocionales.
Ventas y Promoción
Brindé servicio al cliente, información de productos, apoyo en ventas y asistencia promocional.