marcela

Buen día, en mi anterior trabajo en Todos Comemos, además de apoyar al CEO, organizaba documentos digitales de todos los clientes y proveedores y pues esto me sirvió mucho cuando tuve que resolver casos de entregas y de facturación, porque inicialmente nosotros manejábamos alrededor de 10 clientes. Era una startup que estaba en crecimiento. ya a lo último ya estábamos manejando alrededor de 50 clientes. Entonces cuando un cliente reclamaba por una entrega, un cobro, primero revisaba la solicitud, la ubicaba en el archivo y después reunía los soportes, es decir, la orden de entrega, la factura de la orden y la evidencia de entrega, en donde tenía que tener el sello de recibido y la fecha de entrega. verificaba que todo coincidiera y que todo estuviera bien y si algo no cuadraba, pues lo corregía o lo escalaba con el área encargada, sea con contabilidad o con el equipo de operaciones, quienes eran los encargados de hacer las entregas a los diferentes clientes. Por último, respondía al cliente con los documentos soporte y le dejaba el caso archivado en el momento de que de pronto lo pudiéramos necesitar por alguna novedad sea el cliente o la empresa como tal. El resultado fue que pude sustentar las entregas y de la mercancía y también facilitar la recuperación de pagos pendientes, porque en el 2022, pues se recuperaron alrededor de 160 mil dólares de facturas que no estaban registradas. Y pues esto fue algo pues muy beneficioso para la empresa. Además, todo queda ordenado y pues encontrar un documento después, pues era mucho más rápido cuando de pronto lo requería sea el cliente o la misma empresa.

Bueno, me aseguró mantener una buena comunicación siendo clara y constante. Lo que más me ha funcionado es entender primero qué necesita cada departamento. Como trabajo en remoto, pues procuro que la comunicación sea clara y por escrito. Entonces explico qué necesito, para cuándo lo necesito y por qué lo necesito. Entonces una experiencia que tuve, como les he mencionado en los anteriores videos, cuando encontraba una inconsistencia, la presentaba con una evidencia y dejaba claro qué era lo que debía corregir en cada una de las áreas. Por ejemplo, si era una factura que en algunas ocasiones tocaba hacer nota crédito, entonces les decía al equipo de contabilidad que tocaba hacer nota crédito por las cantidades que se requerían. o en el caso de operaciones, pues tenía que pedirles a ellos que necesitaba que la evidencia tuviera el sello y la fecha de entrega o les pedía la evidencia de la foto en donde les estaban entregando el producto completo. Entonces esto me permitió corregir órdenes pendientes y también habían algunas duplicadas que eran por parte de contabilidad y recuperar en ese entonces alrededor del 50% de las ventas del primer año, como lo había mencionado anteriormente, que pues esto no se daba facturado bien. Entonces fue un trabajo que dependía de dos áreas y pues ellas colaboraban mucho conmigo, pero también servía mucho la comunicación que yo tenía con ellos.

Buen día, en mi anterior trabajo, en Todos comemos, además de apoyar al CEO, organizaba documentos digitales de todos los clientes y proveedores. y pues esto me sirvió mucho cuando tuve que resolver casos de entregas y de facturación, porque inicialmente nosotros manejábamos alrededor de 10 clientes. Era una startup que estaba en crecimiento. ya a lo último ya estábamos manejando alrededor de 50 clientes. Entonces cuando un cliente reclamaba por una entrega, un cobro, primero revisaba la solicitud, la ubicaba en el archivo y después reunía los soportes, es decir, la orden de entrega, la factura de la orden y la evidencia de entrega, en donde tenía que tener el sello de recibido y la fecha de entrega. Verificaba que todo coincidiera y que todo estuviera bien. Y si algo no cuadraba, pues lo corregía o lo escalaba con el área encargada, sea con contabilidad o con el equipo de operaciones, quienes eran los encargados de hacer las entregas a los diferentes clientes. Por último, respondía al cliente con los documentos soporte y le dejaba el caso archivado en el momento de que de pronto lo pudiéramos necesitar por alguna novedad sea el cliente o la empresa como tal. El resultado fue que pude sostentar las entregas de la mercancía y también facilitar la recuperación de pagos pendientes, porque en el 2022 pues se recuperaron alrededor de 160 mil dólares de facturas que no estaban registradas. y pues esto fue algo muy beneficioso para la empresa. Además, todo quedaba ordenado y pues entre encontrar un documento después era mucho más rápido cuando de pronto lo requería, sea el cliente o la misma empresa.

En una oportunidad, un cliente me manifestó que su pedido le había llegado incompleto. Esto yo lo abortaba siempre porque tenía un archivo en donde estaban todas las evidencias con sello de entrega. Entonces, um yo le decía al cliente que me permitiera y yo indagaba con el equipo de operaciones a ver qué había sucedido, por qué le habían entregado incompleto el pedido. Yo en mi archivo, pues sacaba la evidencia y tenía fotos también de cómo le habían entregado el pedido al cliente. Entonces, yo le respondía al cliente y le decía, mira, acá tengo la evidencia de entrega y en la evidencia de entrega se ve el firmado de entrega completa. Por lo tanto, sí recibieron completo el pedido. En ese caso, el cliente, pues, ya indagó interiormente con los administradores que recibían los pedidos y efectivamente, pues se dieron cuenta de que una de las cajas no las habían contado. Entonces, ¿qué aprendí de esta experiencia? Que es importante tener muy organizadas las evidencias y guardadas. Es decir, cada vez que se hacía una entrega, yo les exigía al equipo de operaciones que me enviaran la orden con sello y firma de recibido y de esa manera, pues yo lo tenía ya archivado y en el momento que se requiriera una situación como esas, pues podía tener una solución y una respuesta al momento debido.