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Manyuri
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Redes LAN.
Experiencia demostrada en Telefonía.
Experiencia demostrada en Auditorías internas.
Experiencia demostrada en ISO 9001.
Experiencia demostrada en ITIL V4.
Educacion
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Ingeniero de Implementación y Soporte
Entrega de informes de calidad y de auditorías.. Diseño de procesos y documentación de la compañía para certificación ISO 9001.. Auditorías internas, retroalimentación y seguimiento.. Coordinación de personal en sitio.. Gestión de calidad interna en los procesos del proyecto asignado (seguimiento de atención de llamadas, seguimiento de herramienta de casos Service now, seguimiento atención email, aseguramiento de cumplimiento SLAs).. Diseño de procesos basados en las mejores practicas ITIL V4 en el proyecto asignado.. Atención de fallas y gestión de incidentes.. Atención de usuario telefónico IN - OUT y por e-mail.. Configuración plataformas de telefonía.. Administración plataforma Avaya Aura.. Configuración de campañas de call center.. Administración Plataforma Avaya CMS Supervisor.. Configuración sistema de grabación de llamadas.. Configuración y administración sw Alcatel.. Configuración y administración de Avaya IP Office Manager.. Soporte nivel 1 de la plataforma.. Escalamiento de casos Nivel 3 con el fabricante Avaya.
Ingeniero de Soporte
Entrega de informes.. Atención de fallas y gestión de incidentes.. Atención de usuario telefónico IN - OUT y por e-mail.. Configuración plataformas de telefonía.. Administración plataforma Network Routing Service (NRS).. Administración plataforma Avaya CS1000.. Administración Plataforma Avaya Aura Contact Center.. Configuración sistema de grabación de llamadas NCR.. Administración CallPilot. (Buzón de voz). Configuración de Swiches Nortel y Avaya.. Configuración y administración de BCM50.. Soporte nivel 1 de la plataforma.. Seguimiento de las solicitudes generadas en la herramienta Service Desk.
Agente soporte Masivo
Entrega de informes.. Atención de fallas críticas y gestión de incidentes.. Soporte 1° nivel de servicios Banda Ancha, Televisión, Mpls.. Atención de usuario telefónico IN Y OUT.. Configuración de Modems, decos.
Asesora comercial Corporativo
Entrega de informes.. Atención de servicios de facturación privilegios en los servicios y solicitudes.. Atención de usuario telefónico IN Y OUT.
Asesora Soporte técnico: Corporativo
Entrega de informes.. Atención de fallas críticas de canales dedicados, banda ancha Mpls y TV.. Soporte 1° nivel de los servicios.. Atención de usuario telefónico IN Y OUT.. Configuración de Modem y decodificadores.
Transcriptora de datos
Entrega de informes.. Trascripción de datos ICBF, Banco Cafetero, Salud Total.
Almacenista
Manejo de documentos facturas, inventarios.. Revisión de mercancía.. Atención al usuario personal.. Secretaria recepcionista.. Análisis de documentos soporte para realizar procesos de la empresa.
Almacenista
Manejo de documentos facturas, inventarios.. Revisión de mercancía.. Atención al usuario personal.. Secretaria recepcionista.. Análisis de documentos soporte para realizar procesos de la empresa.