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Manuel
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Servicio Al Cliente.
Experiencia demostrada en Trabajo En Equipo.
Experiencia demostrada en Gestión De Problemas.
Experiencia demostrada en Análisis Y Detección De Defectos.
Educacion
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Analista QA
Realizar pruebas de medición en aplicativos web y móviles.. Detección de defectos para evitar afectar la calidad del servicio en etapa de producción.. Diseñar casos de prueba.. Ejecución de casos de prueba.. Manejo de aplicativos como ALM, 360, Centralizador, Redeban, GoAnywhere, Latinia y programas paramétricos.. Creación, ejecución y reporte de defectos en el aplicativo ALM, análisis de ambigüedad, Set de pruebas, Pruebas UAT y Pruebas de humo.. Ejecución de pruebas manuales conforme a Metodologías de pruebas.. Ejecución de pruebas biométricas (faciales y dactilares) con el fin de evitar procesos fraudulentos al momento de pasar a producción.
Asesor Comercial
Validación del estado de los pedidos realizados.. Seguimiento y acompañamiento a los motociclistas con el fin de garantizar la entrega oportuna del pedido.. Servicio al cliente a través de chat y vía telefónica.. Creación y reprogramación de pedidos cuando el cliente lo solicite.. Generación de cupones de descuento.
Agente Call Center
Brindar asesoría a los funcionarios de la entidad con el fin de brindar información acerca del cliente.. Manejo de base de datos con el fin de consultar el estado del préstamo o la solicitud del cliente.. Manejo del aplicativo AS400.. Realizar seguimiento sobre los requisitos faltantes para el respectivo desembolso del crédito y notificación a los analistas del banco con el fin de recolectar dicha información.
Agente Call Center
Atención en servicio al cliente con el fin de solucionar dudas o brindar información referente a las funciones de cine.. Reprogramación o devolución de dinero conforme a la petición del cliente.. Manejo de PQR dando solución a inquietudes del usuario radicadas bajo derechos de petición.
Aprendiz Sena (Técnico Administrativo)
Garantizar que el inventario de envío esté completo para evitar inconsistencias.. Transcripción de documentos en herramientas ofimáticas.. Validar la llegada de la mercancía mediante código de barras y verificar que coincidiera toda la información de su contenido.. Verificar que la mercancía que sale y entra este en buen estado.