Macarena

Dictaminadora de Reclamos Normativos

Responsable de la revisión e interpretación de la normativa de la Superintendencia de Pensiones para el manejo y respuesta de reclamos de afiliados. Experiencia comprobada en mitigación de riesgos y aseguramiento del cumplimiento legal en procesos de servicio., Gestión experta y emisión de respuestas a dictámenes de otras AFP, asegurando la alineación operativa y el cumplimiento normativo tras la implementación de la nueva Reforma Previsional. Experiencia clave en la coordinación interinstitucional para la correcta aplicación de la ley., Coordinación y control riguroso de la ejecución de compromisos derivados de las respuestas a afiliados y AFP. Mi función asegura el estricto cumplimiento de los plazos y la conformidad normativa establecidos por la Superintendencia de Pensiones.

Asesora Especializada

Analista Especializada a través de canales digitales y voz (contacto telefónico y chat). Generando gestiones claves para la toma de decisiones de los clientes., Especialista en planificación financiera previsional, proveyendo asesoramiento estratégico sobre vehículos de inversión como APV y Ahorro voluntario. Ayudo a los afiliados a maximizar su potencial de ahorro a largo plazo., Responsable de informar a las jefaturas sobre incidentes y solicitudes críticas de clientes. Mi función garantiza la supervisión completa del ciclo de solución, asegurando la ejecución efectiva de las acciones correctivas.

Periodista Analista de Reclamos y Fiscalización Atención al Cliente (OIRS- MOP)

Encargada de administrar el Sistema de Información y Atención Ciudadana (SIAC) del Ministerio de Obras Públicas, página web del [link hidden] Liderazgo interino y gestión de equipos: Designada como jefa Subrogante del Área, asumiendo la responsabilidad directa de un equipo de 5 personas. Mi rol garantizó la continuidad operacional durante periodos de vacaciones y licencias médicas, manteniendo el rendimiento y la calidad del servicio sin interrupciones., Asesoramiento técnico especializado al Inspector Fiscal, actuando como referente clave en la resolución de reclamos que requieren un análisis profundo y alta complejidad. Mi rol garantiza una interpretación precisa de la normativa para la toma de decisiones críticas., Responsable de la generación y el análisis estadístico comparado de reclamos. Mi función se centra en contrastar los volúmenes ingresados por el sistema de gestión central (SIAC) versus los canales de atención de las Autopistas Urbanas, proporcionando métricas clave para la optimización de los flujos de servicio., Contribución analítica y estratégica en la elaboración del Informe de Gestión Mensual del área. Mi colaboración asegura la precisión de los datos y proporciona información crítica para el seguimiento de objetivos y la toma de decisiones ejecutivas., Gestión de la Casuística Crítica y Canales Oficiales: Responsable de la resolución experta de reclamos y consultas de alta sensibilidad ingresados por Presidencia, y de la gestión operativa de los casos provenientes del SIAC. Mi función asegura una respuesta oportuna, conforme a la normativa y alineada con la estrategia institucional.

Analista de Marketing

Periodista encargada de coordinar el estudio BYDA MAYOR

Periodista Área de Reclamos y Fiscalización Atención al Cliente (OIRS)

Marketing y Promoción