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Luz
Customer Service & Virtual Assistant
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Servicio posventa.
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.
Experiencia demostrada en Gestión de chats.
Experiencia demostrada en Gestión de correos.
Educación
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Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Customer Service & Virtual Assistant
Proveo soporte digital, gestión de clientes y servicio postventa a empresas extranjeras como Vivacuerpo Fit (España), Eye Innovation (Colombia/USA) y Abba Fitness (USA).. Manejo comunicación con clientes en inglés y español a través de chat, correo y videollamadas.. Desarrollo capacitaciones en línea y materiales de apoyo para optimizar la experiencia del usuario.. Resolución de incidencias técnicas y gestión de requerimientos en plataformas digitales, asegurando tiempos de respuesta ágiles.. Experiencia significativa en contacto con clientes internacionales, fortaleciendo competencias interculturales y de soporte remoto.
Especialista en Atención al Cliente y Soporte Digital
Acompañé a más de 200 clientes mensuales en procesos digitales de reservas y pagos en plataformas online.. Resolví consultas técnicas y gestioné solicitudes por chat y correo con un 95% de satisfacción.. Escalé incidencias a áreas técnicas y coordiné soluciones oportunas, reduciendo tiempos de respuesta en 20%.. Elaboré guías rápidas de uso de plataformas que optimizaron la autogestión de usuarios.
Agente de Experiencia al Cliente
Gestioné solicitudes de clientes en sistemas de reservas y facturación, procesando más de 100 casos mensuales.. Realicé seguimiento a requerimientos y mejoré la comunicación con usuarios, aumentando la retención en 15%.. Capacitación remota a nuevos clientes sobre el uso de módulos internos.
Asistente de Recepción y Soporte a Usuarios
Atendí consultas de clientes de manera presencial y digital en procesos de facturación y reservas.. Coordiné y di seguimiento a incidencias técnicas en sistemas internos.. Acompañé a usuarios en el uso de plataformas hoteleras, fortaleciendo la experiencia de servicio.
Agente de Ventas y Servicio al Cliente
Supervisión y planificación de estrategias comerciales.. Gestión de personal, cronogramas, nómina y atención de requerimientos.. Logro de metas comerciales y fidelización de clientes mediante comunicación efectiva.
Agente de Turismo
Atracción de clientes potenciales a través de redes sociales.. Venta de planes turísticos, seguros y tarjetas de crédito.. Gestión de cobros y seguimiento a clientes activos y nuevos.
Agente de Viajes y PQRS
Creación y venta de paquetes turísticos personalizados.. Asesoría integral al cliente y resolución de PQRS.. Cumplimiento de metas en ventas y atención al cliente.