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Luis
Consultor Independiente - Customer Support
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Consultor Independiente - Customer Support open to new opportunities
Experiencia
Consultor Independiente - Customer Support, Operaciones Digitales & Coordinación de Proyectos (Remoto)
Implementé tableros y documentación operativa en Trello para controlar SLAs, dependencias y seguimiento.. Coordiné proyectos SaaS y automatizaciones con equipos multidisciplinarios de más de 70 colaboradores, usando Trello y Google Workspace para asignación, control de recursos y seguimiento.. Gestioné solicitudes e incidencias por Gmail y chat, priorizando casos y estandarizando respuestas para mantener tiempos de respuesta consistentes y reducir escalaciones.
Supervisor de Cobranza
Supervisé el seguimiento de cartera y el control de casos mediante reportes en Excel para asegurar el cumplimiento de KPIs y mantener trazabilidad semanal de metas y resultados.. Coordiné estrategias de negociación y resolución de conflictos con clientes, documentando acuerdos y próximos pasos para retener cuentas clave y disminuir escalaciones.. Documenté casos complejos e informes administrativos en Word y Excel para auditoría y gestión interna, garantizando un registro completo del historial y las acciones realizadas.
Gestor de Cobro
Ejecuté seguimiento de cuentas asignadas y registro continuo en sistemas internos para acelerar acuerdos y reducir tiempos de gestión por caso.. Negocié soluciones de pago con clientes en escenarios de alta presión, documentando compromisos para mejorar el cierre de acuerdos dentro de los plazos establecidos.. Actualicé estatus e información de clientes en bases internas para mantener datos consistentes y evitar reprocesos.
Proveedor de Servicios para Ejecutivos
Coordiné logística de reuniones y agenda ejecutiva con soporte en Word y Excel para cumplir la agenda y reducir imprevistos operativos.. Gestioné requerimientos de clientes VIP y corporativos con seguimiento y control de solicitudes para asegurar atención oportuna y continuidad del servicio.. Administré documentación y tareas operativas de alta confidencialidad para mantener orden y cumplimiento de entregables críticos.