Luis

Profesor voluntario de inglés, inglés principiantes, A1 y A2

Ejecutivo de Cuentas B2B

Construyendo una nueva cartera B2B desde cero.. Coordinación de actividades relacionadas con el servicio corporativo de Internet por fibra óptica, seguimiento con el área de sistemas del lado del cliente y de la empresa.. Soporte en procesos administrativos de facturación y cobranza con el cliente.. Licitaciones a cuentas del Gobierno.. Seguimiento de solicitudes y cumplimiento de plazos establecidos tanto en instalaciones y habilitaciones de servicios corporativos.. Apoyo a tareas operativas y coordinación interna con el área técnica y el área de sistemas.. Visitas y reuniones periódicas con tomadores de decisiones y personal encargado del área de sistemas e IT.

Ejecutivo de Cuentas B2B

Gestionó 130 cuentas B2B, retención y ventas adicionales.. Gestión y seguimiento de las cuentas corporativas, proporcionando apoyo administrativo y operativo.. Coordinación con el área de Ingeniería, área técnica, Back Office y seguimiento de los requisitos para garantizar soluciones oportunas hacia el cliente.. Preparación y seguimiento de informes para apoyar la toma de decisiones con Gerencia y área de IT de parte del cliente.. Comunicación constante con clientes vía correo, teléfono, texto y visitas en las oficinas del cliente, reuniones en oficinas de la empresa, además de comunicación con departamentos internos.. Soporte y asistencia al usuario en reclamos, fallas y consultas de servicio.. Negociación e implementación de servicios Cloud, BackUp, Fibra Óptica, HFC, Televisión, Telefonía Corporativa.

Ejecutivo de Cuentas Corporativas

Gestionó 100 cuentas corporativas en 3 ciudades (La Paz, Cochabamba, El Alto).. Gestión de relaciones con clientes corporativos e instituciones públicas y gubernamentales.. Coordinación de reuniones y seguimiento de casos para la resolución de problemas con personal de IT, Sistemas y área técnica.. Capacitación de nuevos colaboradores en sistemas CRM.. Elaboración de reportes operativos y seguimiento de información para Cross-selling – Up-selling.

Agente de Cuentas

Atención al cliente en la oficina, seguimiento de reclamaciones y soporte de ventas y postventa para solicitudes de servicio.. Comunicación eficaz y un enfoque orientado al cliente respecto de nuevos servicios, venta cruzada y venta adicional (Cross-selling – Up-selling).. Uso de redes sociales para captación de clientes (META)

Atención al cliente, Help Desk

Proporcionar asistencia y soporte al usuario a través de canales de atención al cliente, sistemas CRM.. Resolución de consultas técnicas y administrativas.. Registrar y rastrear solicitudes y casos de servicio.. Comunicación eficaz y un enfoque orientado al cliente para la resolución de problemas.. Coordinación con el área técnica para la verificación de fallas reportadas por el cliente y la coordinación de la resolución.. Atención y soporte a clientes en portugués (clientes de Brasil residentes en la ciudad de Cochabamba).

Transcriptor de voz a texto

Mensajes de voz de los países de Chile, México, España