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Lorena
Analista servicio al cliente
Contacto
Competencias
Capacidad para gestionar consultas, devoluciones y garantías, brindando soluciones efectivas.
Experiencia en coordinación de recolección y gestión de garantías para productos a nivel nacional.
Uso de SAP, Sales Force y Office para registrar y gestionar casos y procesos.
Facilitación de la comunicación entre usuarios finales, tiendas y centros de servicio.
Identificación y solución de novedades relacionadas con productos y garantías.
Educación
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en gestión de garantías, atención al cliente y coordinación logística, especializado en SAP, CRM y atención a usuarios.
Logros Clave
- Gestión eficiente de casos relacionados con devoluciones y garantías en diferentes empresas.
- Coordinación de recolección y procesos de garantía, asegurando la comunicación entre partes.
- Experiencia en manejo de SAP, CRM y coordinación interdepartamental para resolución de casos.
Experiencia
Analista servicio al cliente
Manejo de casos de los clientes en cuanto a novedades, devoluciones y garantías, Solución de PQR, Información acerca de los productos manejados por la compañía.
Analista Logístico
Recolección a nivel nacional de productos marca Samsung para garantía y proceso de cambio, Solución de novedades con clientes, tiendas, transportadoras, Manejo de SAP y CRM, Aseguramiento de cambio o garantía al cliente.
BACK OFFICE
Coordinación de recolección de productos para procesos de garantía, Concertación entre usuarios, tiendas y centros de servicios.