Este es mi perfilContactar via CazVidLeonardo
Ingeniero de Redes en Foundever
Contacto
Competencias
Amplio conocimiento en TCP/IP, VLANs, Rutas, OSPF, BGP, NAT y DHCP para diseño, implementación y resolución de problemas de redes.
Experiencia en atención y resolución de incidentes técnicos en telecomunicaciones, sistemas de seguridad y soporte de hardware.
Capacidad para liderar equipos de soporte técnico, gestionar escalaciones y mejorar procesos operativos.
Habilidad para identificar rápidamente problemas de red y hardware, realizando análisis de logs y validaciones efectivas.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional en Sistemas con experiencia en soporte técnico, gestión de redes y liderazgo en operaciones tecnológicas. Enfocado en resolver problemas complejos y mejorar la satisfacción del cliente.
Logros Clave
- Proporcionó soporte técnico de primera línea para clientes CSP, logrando resolver el 95% de incidentes en el primer contacto.
- Lideró la monitorización y gestión de incidentes en redes, mejorando los tiempos de resolución en un 20%.
- Brindó soporte especializado en sistemas de seguridad doméstica, garantizando la satisfacción del cliente en un 98%.
- Supervisó operaciones técnicas en soporte móvil y de computadoras, liderando mejoras en la resolución de problemas complejos.
Experiencia
Cisco TAC Engineer Tier 1
Provide front-line technical support for Cable Service Provider (CSP) customers.. Perform initial triage, log analysis, and validation of software versions and configurations.. Troubleshoot issues related to network outages and service degradation.. Conduct root cause analysis (RCA) to identify system-level failures.. Handle multiple technical cases simultaneously while meeting SLA targets.. Handled 15–25 cases daily in a high-volume TAC environment. Collaborate with higher-tier engineers for complex issue resolution.
Network Engineer
Acted as the primary point of contact for incident creation and management.. Monitored network performance and proactively identified issues.. Troubleshooting connectivity and infrastructure issues in production networks.. Resolved BGP neighbor and routing-related issues, ensuring stable network performance and reliability.. Investigated and documented connection drops, providing detailed reports for faster resolution.. Reduced issue resolution time through detailed diagnostics and escalation. Escalated complex cases to specialized teams, improving resolution times.
Tech Support Agent
Provided technical support for home security systems and connectivity issues.. Assisted customers with device integration and troubleshooting.. Translated technical issues into clear solutions for non-technical users.
Supervisor T3
Led technical support operations for mobile devices and computers.. Managed escalations and ensured high customer satisfaction.. Resolved complex technical issues and improved team performance.