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Laura
Support Agent with 3+ years in Data Management and Cloud Optimization
Contacto
Competencias
Applied for data validation, optimization, and troubleshooting in MySQL databases.
Managed and optimized cloud resources (Lambda, S3, RDS, Cognito) to support client operations.
Resolved technical incidents and managed user authentication and security through Zendesk and Auth0.
Validated and cleaned data sets in MySQL and conducted manual software testing for quality assurance.
Automated customer relationship processes using Hubspot, improving team workflow and customer management.
Educacion
Idiomas
Resumen
Dedicated support professional skilled in data validation, cloud resource management, and process automation. Experienced in SQL, AWS, Zendesk, and CRM tools, delivering efficient solutions and improving operational workflows.
Logros Clave
- Streamlined data validation and optimization processes using SQL and MySQL, ensuring database integrity.
- Managed cloud resources on AWS (Lambda, S3, RDS, Cognito) to improve information flow and operational support.
- Automated CRM workflows in Hubspot, enhancing client management efficiency and team productivity.
Experiencia
AGENTE DE SOPORTE
Validación y optimización de datos mediante consultas SQL en MySQL, asegurando integridad y consistencia en bases de datos críticas., Gestión y procesamiento en la nube con AWS (Lambda, S3, RDS, Cognito) para optimizar flujos de información y respaldar operaciones de clientes., Gestión de...
AGENTE DE SOPORTE QA
Validación y depuración de datos en MySQL para garantizar integridad y consistencia en la información de negocio., Automatización de procesos en Hubspot (CRM), creación de flujos de trabajo y propiedades personalizadas que optimizaron la gestión de clientes y mejoraron la eficiencia de equipos...
AGENTE DE CHAT CENTER
Registro y documentación estructurada de incidentes a través de CRM, asegurando trazabilidad en la información de soporte., Resolví consultas en tiempo real con enfoque en finanzas del usuario, y generé reportes de casos recurrentes que sirvieron para optimizar procesos de atención.