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Laura
Técnico en Redes y Soporte Técnico en Claro
Contacto
Competencias
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos en redes y sistemas.
Conocimiento en configuración, análisis y mantenimiento de infraestructuras de red.
Habilidad para gestionar y resolver incidentes de manera efectiva y oportuna.
Experiencia en interpretar métricas para identificar y solucionar problemas de red.
Conocimientos básicos en scripting para automatización y análisis de datos.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional en redes y telemática con habilidades en soporte técnico, análisis de métricas y gestión de incidentes, comprometido con garantizar la estabilidad y eficiencia de las redes.
Logros Clave
- Diagnóstico y resolución eficiente de fallas en redes utilizando herramientas especializadas.
- Análisis de métricas e indicadores técnicos para garantizar la estabilidad de la última milla.
- Validación y mantenimiento de la infraestructura de red para asegurar continuidad del servicio.
Experiencia
Técnico Nivel 1 – SOC Empresas y Negocios
Diagnóstico de fallas y trazado de red utilizando herramientas de monitoreo especializadas.. Análisis de métricas e indicadores técnicos.. Validación de la última milla para garantizar la estabilidad del servicio.. Gestión y documentación de incidentes en plataformas de gestión de casos (Service Manager).. Brindar atención técnica multicanal y realizar escalamiento a los niveles 2 y NOC siguiendo los protocolos operativos.. Apoyar la identificación de oportunidades de mejora dentro de los procesos del área.