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Kamylla
Agente de Relacionamento
Contacto
Competencias
Demonstrated experience with Proatividade.
Demonstrated experience with organização.
Demonstrated experience with boa comunicação.
Demonstrated experience with empatia.
Demonstrated experience with escuta ativa.
Educación
Resumen
Agente de Relacionamento open to new opportunities
Experiencia
Agente de Relacionamento
Atendimento aos segurados por meio dos canais de relacionamento, realizando abertura e acompanhamento de solicitações de Assistência 24 horas.. Identificação das necessidades dos clientes, esclarecimento de dúvidas e direcionamento das solicitações.. Acionamento e acompanhamento de prestadores para execução dos serviços solicitados.. Atendimento e acompanhamento de prestadores durante os serviços em andamento.. Tratativa de rechamadas, buscando soluções para as demandas dos clientes.. Encaminhamento de situações para gestores e demais níveis de atendimento quando necessário.
Agente de Atendimento ao Cliente
Atendimento ao cliente por meio do SAC, prestando orientações e esclarecimentos sobre serviços e procedimentos.. Agendamento, cancelamento e remarcação de consultas e exames.. Atualização de dados cadastrais e atendimento de solicitações relacionadas a boletos.. Orientação aos beneficiários sobre reajustes, ocorrências em aberto, endereços e pontos de referência de unidades credenciadas.. Atendimento e acompanhamento de diferentes demandas relacionadas à assistência médica.. Atuação em Home Office no setor da Qualidade, realizando análise e conclusão de solicitações recebidas por e-mail.. Atendimento de demandas relacionadas a agendamento de consultas e exames, coberturas, cirurgias, reembolsos, autorizações e demais solicitações dos pacientes.