Juanita es una profesional especializada en atención al cliente y operaciones bancarias, con habilidades en liderazgo, resolución de conflictos y gestión integral de la experiencia del cliente. Destaca por su capacidad de mejorar procesos y fortalecer relaciones en el sector financiero.
Experiencia en atención personalizada, resolución de inquietudes y gestión de quejas en banca y servicios al cliente.
Capacidad para gestionar procesos financieros, contratación de productos y manejo de solicitudes en entornos bancarios.
Habilidad para liderar equipos de atención presencial y resolver inquietudes de clientes de forma efectiva.
Competente en solucionar quejas y reclamos, garantizando la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Banco BBVA
Gestión integral de la experiencia del cliente en centros de servicio BBVA, liderando la atención personalizada, la vinculación y contratación de productos financieros, y la resolución efectiva de PQR.. Responsable de operaciones de caja (manejo de efectivo, cheques y transferencias), control de indicadores de satisfacción (NPS y CSAT), seguimiento de metas comerciales y apoyo en la coordinación del equipo de asesores.. Participación activa en la implementación de protocolos de servicio, capacitación a nuevos colaboradores y mejora continua de procesos de atención.. Gestión de clientes preferenciales y atención de situaciones críticas con alto nivel de criterio y autonomía.
Activos SAS
Atención integral al cliente en centros de servicio BBVA, gestionando contratación de productos, labores de caja (manejo de efectivo, cheques y otros medios), resolviendo inquietudes y solicitudes, con manejo de indicadores de satisfacción de los clientes.
Redes Humanas S.A.
Atención al cliente presencial, resolviendo inquietudes, solicitudes, quejas y reclamos en relación a los servicios prestados por el operador Claro Colombia, tanto de hogar como de móvil.. Labores de retención y fidelización, venta de tecnología y servicios, cumplimientos de indicadores con comisión, elaboración de acuerdos de pago para recaudo de cartera.
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Américas Business Process Services S.A.
Liderazgo del equipo de atención presencial al usuario resolviendo sus inquietudes, peticiones, quejas y reclamos asociados con los servicios prestados en las facturas de Enel Codensa, correspondiente a facturación energía- aseo, seguros Mapre, Créditos Scotiabank Colpatria y otros productos del portafolio.. Ventas de seguros Mapfre, recaudo de cartera (Scotiabank Colpatria), Cumplimientos de indicadores con oportunidad de comisión, manejo de personal y gestión de archivo.
