Líder en operaciones con amplia experiencia gestionando equipos, optimizando procesos y garantizando rentabilidad. Destaco por mi capacidad para diseñar estrategias efectivas, liderar cambios y fortalecer relaciones comerciales en diversos sectores.
Implementé y lideré operaciones en contact centers garantizando el cumplimiento de metas, KPI y satisfacción del cliente.
Realicé seguimiento y análisis de indicadores clave para la toma de decisiones estratégicas en diversas instituciones.
Diseñé e implementé planes estratégicos que mejoraron la eficiencia y sostenibilidad de operaciones.
Supervisé y motivé equipos multifuncionales para alcanzar metas operativas y mejorar el rendimiento.
Nexa, Banco AV Villas
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Skalapp Educación
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Cayre IPS
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Konecta, Fondo Nacional del Ahorro
Administración de Empresas
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Américas BPS, Nueva EPS
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Epago Colombia
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Megalinea, Banco de Bogotá
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Atento, Claro
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Ventas y Servicios, Porvenir
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Unidad de Gestión de Pensiones y Parafiscales (UGPP)
Coordiné las operaciones del punto de atención principal, administrando filas, turnos y tiempos de respuesta., Lideré equipos orientados a la atención al ciudadano, asegurando cumplimiento de indicadores de servicio., Implementé acciones correctivas y preventivas para optimizar la eficiencia...
