Profesional con experiencia en atención al cliente, soporte técnico y gestión administrativa, destacando liderazgo en proyectos de monitoreo y mantenimiento técnico. Capaz de gestionar relaciones, desarrollar documentación técnica y coordinar equipos en ambientes diversos.
Brindó atención cordial y efectiva en llamadas y presencialmente, resolviendo dudas y quejas de clientes en diferentes industrias.
Supervisó y coordinó equipos de soporte técnico realizando configuraciones, evaluaciones y asegurando la calidad de sistemas de telemetría.
Realizó procesos administrativos, atención al cliente y manejó reportes de ventas en empresas de reciclaje.
Elaboró manuales y checklists para montaje y mantenimiento de sistemas, asegurando procedimientos claros y eficaces.
SITEL DE COLOMBIA - División EE. UU.
Interacción constante con los clientes de manera cordial, efectiva y rápida, a fin de dar soluciones amenas y satisfactorias., Solucionar las consultas e inquietudes a través de su primera interacción, brindando confianza en la marca y asistencia pertinente para las diferentes necesidades que se presenten.
TELEPERFORMANCE - División EE. UU.
Manejar las relaciones con los clientes de manera amena y cordial, Solucionar las consultas y las quejas en la primera llamada, Soporte de telefonía celular
METGROUP SAS
Configuración e instalación para sistemas de telemetría y adquisición de imagen en buses articulados y biarticulados, Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño, Dirección de proyectos para el montaje virtual de las flotas de Transmilenio S.A. a su Centro de Gestión para garantizar el monitoreo a través de plataformas digitales, Desarrollar informes diarios y mensuales sobre el avance de obra y la productividad del equipo de soporte técnico, Indagar y asegurar la conformidad de los sistemas de telemetría a los estándares de calidad, Diseño de manuales para montaje e instalación, al igual que manuales para mantenimiento trimestral, semestral o anual, Diseño de checklist para mantenimiento preventivo y optimización de los mismos garantizando la disminución de fallas e intervención de los equipos, Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico, Redactar documentación técnica, Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario, Mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa, Analizar los problemas y hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora, Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, Dar respuesta a requerimientos de interventoría dentro de los tiempos establecidos
Ingeniero en Mecatrónica
Tecnólogo en Mecatrónica
Técnico Profesional En Mecatrónica
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Realizó mantenimiento y bobinado de motores industriales y bombas hidráulicas durante prácticas profesionales.
RECICLADORA DOSQUEBRADAS
Seleccionar, empacar, procesar material reciclable para el comprador, Pesar y controlar que el producto se encuentre de la forma apropiada para ser recibido en la empresa, Atender y gestionar las relaciones con los clientes, Actualizar y gestionar la contabilidad y las tareas administrativas relacionadas, Reportar las ventas
ACCEDO 24/7
Manejar las relaciones con los clientes y gestionar las quejas, Contestar y documentar las llamadas de clientes para llevar registros de clientes, inclusive detalles de la investigación, comentarios y quejas, Traducir documentos del español al inglés y del inglés al español, Reportar a los responsables posibles fallas en el sistema o posibilidades de mejora para el ingreso y almacenamiento apropiado de la información
BOBINADOS Y CONTROLES INDUSTRIALES
Mantenimiento de motores industriales trifásicos y monofásicos, Mantenimiento de bombas hidráulicas y bobinado de motores
