Juan

Ing. Soporte Técnico

Soporte técnico a más de 300 usuarios, remotamente y en sitio.. Ayudar a los usuarios con la resolución de problemas de forma remota o presencial. Instalación de software: Office 365, Python, Studio R, R, Anaconda, Radar, Filezilla, Power Bii, Docuware, Windows 10, 11, Winscp, Adobe Reader Profesional, Sistema Tress. Administrador de impresoras a nivel nacional. Instalación de las impresoras en los equipos de los usuarios locales y oficinas foráneas. Gestión de errores: Atascos de papel, bajo nivel de tóner, impresora fuera de línea o problemas de conectividad, notifica a los usuarios del problema y proporciona instrucciones para resolverlo y minimizar las interrupciones en la impresión.. Administrador de servidor Nuxiba Call Center. Actualizaciones de software en los equipo de call center y los servidores Nuxiba. Respaldo de las grabaciones de las llamadas entrantes call center (unidad de DVD) - Mantenimiento Correctivo Preventivo servidor Nuxiba call center. Administrador de servidor de digitalización (Docuware). Instalación y configuración software Docuware en los equipos de computo. Gestión de errores: Errores de comunicación del scanner con el equipo de cómputo o la conexión a la red. Respaldo de los Documentos Digitalizados en cintas magnéticas. Administrador de servidor de dominio. Administración del dominio, cuentas de correos, bases de datos. Realizar regularmente respaldos de la información de los servidores. Administrar permisos, contraseñas y accesos de los usuarios a diferentes sistemas y aplicaciones.. Administrador de consola de antivirus. Monitoreo de amenazas de virus dentro de la red y en dispositivos externos. Instalación de antivirus en los servidores y equipos de cómputo y actualización de las base de virus. Soporte técnico a usuarios en AS-400. Cambio de contraseñas y desbloqueo de cuentas. Liberación de trabajos de impresión dentro de la cola de impresión del AS-400. Descarga y conversión de archivos de AS-400 a Excel. Realización de respaldo del servidor IBM AS-400. Revisión de incidentes y solicitudes consola service now. Registro de incidentes y soluciones: Recibir y priorizar solicitudes de soporte a través de diferentes canales como correo electrónico, chat o teléfono aplicadas en una base de datos para facilitar el seguimiento y mejorar el proceso de soporte. Elaboración de guías y manuales: Crear manuales de usuario, tutoriales o procedimientos para resolver problemas comunes, mejorando la autosuficiencia de los usuarios. Solicitudes: Gestionar la instalación de actualizaciones y parches para mantener los sistemas seguros y funcionales. Soporte usuarios en plataforma Citrix. Restablecimiento y liberación de perfiles dentro de la consola Citrix. Configuración de colas de impresión en Citrix. Instalación y configuración de las diferentes versiones de la app Citrix Workspace. Soporte a equipos Ida hub Huawei y salas de video conferencia. Actualizaciones del software de Ida Hub. Preparación y configuración de los equipos para ser utilizadas. Capacitación a los usuarios de la forma de utilizar. Mejorar la comunicación de las salas con los usuarios: conectividad de la red sin errores y que los equipos de video conferencia este funcionando correctamente