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José
IT Project Lead & Service Desk Coordinator
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Service Desk Management.
Experiencia demostrada en Jira Cloud.
Experiencia demostrada en Jira Service Management (JSM).
Experiencia demostrada en Confluence.
Experiencia demostrada en Aranda.
Educación
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Oficial de Optimización de Procesos y Control Operativo de TI
Diseñé e implementé dashboards en Power BI para el seguimiento en tiempo real de indicadores de soporte y resolución de incidentes en infraestructura bancaria.. Creé portafolios comerciales para mejoras de soluciones bancarias Core.. Analicé flujos de atención multi-área para identificar cuellos de botella operativos y mejorar los tiempos de respuesta del servicio tecnológico.. Coordiné la estandarización de controles operativos para asegurar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
IT Project Lead & Service Desk Coordinator
Lideré el equipo de Service Desk y las operaciones de soporte tecnológico a nivel regional, incrementando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).. Administré y optimicé plataformas críticas de atención y colaboración (Jira Cloud, JSM, Confluence, Microsoft 365, Active Directory).. Desarrollé tableros de control avanzados en Power BI y automatizaciones con Microsoft Power Platform para medir el rendimiento y la satisfacción del usuario final.
Service Desk Coordinator
Coordiné la operación de Service Desk para cuentas corporativas e institucionales de alta exigencia, destacando la Autoridad del Canal de Panamá (ACP).. Optimicé los flujos de escalamiento de incidentes y requerimientos tecnológicos, garantizando el estricto cumplimiento de los ANS y la satisfacción del cliente.
Ingeniero de Soporte y Ventas Comercial
Creé portafolios comerciales para ofrecer soluciones tecnológicas en datacenter, almacenamiento y estructuración a sector bancarios y eléctricos.. Implemente proyectos de arquitectura de red y sistemas telemáticos para bancos, concesionarias y hospitales.