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Jorge
Atención al cliente para Portugal-Campaña AMAZON
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Experiencia
Atención al cliente para Portugal-Campaña AMAZON
Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de canales de atención.. Brindar una atención empática, clara y orientada a la solución.. Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de calidad.
Staff Gestión de Soporte y Servicio
Dar soporte a los clientes de modo virtual en idiomas inglés, español y portugués.. De acuerdo al tipo de caso, este se solucionaba de modo directo o era derivado al área especializada de la región correspondiente.
Staff Front Desk
Garantizar que los clientes de alto valor del hotel superen sus expectativas en términos de calidad de atención, servicio y asistencia durante su estadía en el hotel.. Coordinar previamente la preparación de salas de reunión y eventos cumpliendo con los detalles y requerimientos de los clientes.. Recibir los requerimientos de los clientes, revisar el cumplimiento de los protocolos de atención y, en caso de detectar un posible quiebre, solucionarlo anticipadamente garantizando cumplir los estándares de satisfacción de los clientes Fairmont.. Brindar información de todos los outlets y servicios del hotel.. Brindar un excelente servicio al cliente.
Staff Front Desk
Atender, registrar y hacer seguimiento a los pedidos de atención a la habitación (room service).. Recibir y darle seguimiento a las quejas y requerimientos de los huéspedes.. Enviar reporte de incidencias y ocurrencias durante el día a la supervisora de habitaciones.. Realizar todas las funciones inherentes al puesto y las coordinaciones con las diferentes áreas del hotel.
Jefe de salón
Supervisar y capacitar al personal nuevo de atención en salón.. Coordinar con recepción los requerimientos de los huéspedes.. Garantizar la correcta y fluida atención a los clientes en el salón y bar.. Coordinar constantemente con las diferentes áreas del hotel, como cocina, eventos y recepción.
Barman
Atender al cliente en el orden estipulado y rápidamente.. Organizar y tomar los pedidos de los meseros sin desatender a los clientes que llegan directo a la barra.. Recibir el stock de bebidas envasadas o enlatadas cuando recibidas del almacén utilizando el método de FIFO (first in - first out).