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JoJan
Soporte Técnico con experiencia en gestión de incidencias y análisis de datos
Contacto
Competencias
Experiencia en resolución de incidencias y atención efectiva a usuarios finales en entornos tecnológicos.
Competente en gestión y seguimiento de tickets, garantizando respuestas oportunas y solución efectiva.
Capacidad para generar reportes y analizar indicadores operativos para mejorar procesos internos.
Hábil en administración, configuración y soporte de aplicaciones institucionales y sistemas básicos.
Capacitado en consultas y validación de información en bases de datos relacionales y NoSQL.
Educacion
Idiomas
Resumen
JoJan cuenta con experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias, análisis de datos y administración de aplicaciones, orientado a mejorar la eficiencia tecnológica y la satisfacción del usuario.
Logros Clave
- Resolución eficiente de incidencias técnicas, mejorando los tiempos de atención y satisfacción del usuario.
- Gestión de tickets con seguimiento riguroso, asegurando la resolución oportuna de casos en entornos de alta demanda.
- Implementación de soluciones de soporte y configuración que optimizaron procesos tecnológicos internos.
- Desarrollo de reportes y análisis de datos operativos que soportaron decisiones estratégicas.
- Capacitación y documentación técnica que facilitaron la continuidad del soporte y la transferencia de conocimientos.
Experiencia
Soporte Técnico
Atención y resolución de incidencias técnicas a usuarios finales de forma presencial y remota.. Gestión y seguimiento de tickets asegurando la atención oportuna de los casos reportados.. Instalación y configuración de equipos de cómputo y aplicaciones institucionales.. Diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y conectividad.. Apoyo en consultas y validación de información mediante SQL y MongoDB para resolución de incidentes.. Elaboración de documentación técnica y seguimiento de controles operativos.. Coordinación con el área de telemática y equipos internos para la resolución de incidentes.. Análisis de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras en procesos de soporte.. Formateo, instalación y configuración de sistemas operativos.
Soporte Técnico
Soporte técnico a usuarios finales y atención de requerimientos tecnológicos.. Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.. Sustitución, configuración y puesta en funcionamiento de equipos tecnológicos.. Diagnóstico y resolución de problemas técnicos de hardware y software.. Documentación de casos y seguimiento de procesos operativos.. Atención al cliente y soporte operativo.