Jily - Profesional en Atención al Cliente y Soporte Técnico con experiencia en ventas y gestión de procesos

Palmira, Valle del Cauca Department, Colombiaes

Mejoró los procesos de soporte en BlueLink, incrementando la eficiencia en la resolución de fallas en un 20%.

Gestionó con éxito más de 1,000 llamadas y consultas, logrando altos niveles de satisfacción del cliente en diferentes roles.

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Publicado en CazVid

Resumen

Jily combina habilidades en atención al cliente, soporte técnico y ventas, con experiencia en mejorar procesos, gestionar equipos y aumentar la satisfacción del cliente en entornos dinámicos.

Logros Clave

Capacitó a nuevos colaboradores en manejo de ERP y atención al cliente, reduciendo errores en un 15%.
Implementó estrategias de ventas y retención que aumentaron la base de clientes en Tigo y Telecenter Panamericana.
Optimizó la gestión de agendas y documentación, mejorando la organización en funciones administrativas remotas.

Habilidades

Atención al clienteAvanzado

Experiencia en gestionar consultas, reclamos y ventas, asegurando satisfacción y fidelización.

Soporte técnico y diagnósticoIntermedio

Capacidad para diagnosticar fallas, realizar mantenimiento y documentar procesos técnicos.

Ventas y prospecciónIntermedio

Habilidades en captar clientes, explicar productos y generar oportunidades de negocio.

Trabajo en equipo y colaboraciónAvanzado

Colaboración efectiva en diversos entornos y departamentos para mejorar resultados.

Gestión administrativa y organización

Experiencia

Analista de Soporte

Empresa BlueLink bpo

Manejo ERP alcaldía de Palmira. Diagnóstico de fallas. Mantenimiento y actualizaciones. Gestión de tickets. Documentación técnica. Capacitación básica. Mejora de procesos. Colaboración con otros departamentos. Gestión de la base de conocimiento. Monitoreo del rendimiento

Agente de Contactos / Remoto

Copservir Ltda

Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes, correos electrónicos, chats o mensajes de redes sociales. Responder consultas, dudas, quejas, reclamos y solicitudes. Gestionar y actualizar base de datos. Apoyar, orientar y realizar los procesos de ventas

Asesor Comercial Oficina / Palmira

Telecomunicaciones Tigo

Escuchar activamente al cliente para comprender con claridad sus necesidades. Explicar las características y los beneficios de los productos o servicios ofrecidos. Realizar prospección de clientes, preparar las rutas y visitas de los clientes activos y potenciales. Oferta de productos y tratamiento de objeciones. Generar seguimiento y cierre de ventas. Entender, Gestionar y cumplir los indicadores comerciales, de servicio y retención establecidos