Javier - Analista de Redes e Infraestructura con experiencia en soporte técnico y gestión de infraestructura en entidades gubernamentales

Experiencia en diseño, implementación y mantenimiento de redes para soportar infraestructuras críticas.

Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias en sistemas y redes en ambientes complejos.

Implementación y mantenimiento de infraestructuras robustas y seguras para instituciones públicas y privadas.

Supervisión de equipos de soporte técnico garantizando cumplimiento de objetivos y eficiencia.

Experiencia en gestión de incidentes y monitoreo de sistemas para asegurar la disponibilidad continua.

Gestioné el soporte técnico y el mantenimiento de la infraestructura del Ministerio de Comercio, asegurando la operatividad continua de los sistemas y la optimización de recursos tecnológicos.. Brindé atención personalizada y remota a clientes finales, garantizando soluciones rápidas y efectivas a problemas técnicos mediante el uso de herramientas avanzadas de diagnóstico y soporte.. Implementé estrategias de monitoreo de red y aplicativos de la compañía, previniendo fallas críticas y optimizando el rendimiento de los sistemas en la infraestructura tecnológica.

Realicé soporte técnico especializado en la infraestructura tecnológica del Ministerio de Comercio, asegurando el correcto funcionamiento y la rápida resolución de incidentes en la red.. Gestioné el monitoreo de redes y aplicativos empresariales, identificando y corrigiendo vulnerabilidades para garantizar la estabilidad y seguridad de los servicios.. Brindé soporte remoto y presencial a usuarios corporativos, aplicando estrategias de optimización en la infraestructura TI y mejoras en la conectividad de los sistemas.

Realicé el soporte técnico y mantenimiento de la infraestructura tecnológica del Ministerio de Justicia, asegurando el óptimo desempeño de los sistemas y su disponibilidad.. Monitoreé y ejecuté mejoras en la red de telecomunicaciones de la compañía, implementando estrategias de optimización y reducción de fallos en los sistemas de conexión.. Diagnostiqué y solucioné problemas de conectividad y hardware, brindando mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos y garantizando la continuidad operativa.

Coordiné y lideré el equipo de soporte técnico encargado de la infraestructura del Ejército Nacional, asegurando una gestión eficiente de los recursos tecnológicos.. Supervisé la atención remota y presencial a clientes finales, brindando soluciones rápidas y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.. Elaboré informes técnicos y de rendimiento de los sistemas, proporcionando información estratégica para la toma de decisiones y mejoras en la infraestructura.

Gestioné el soporte técnico y el registro de incidentes del aplicativo Aura Quantic.. Gestioné incidentes de clientes vip, generando un reporte semanal del número de casos atendidos para entrega mensual a los jefes directos.. Realicé soporte del aplicativo a jueces que no tenían conocimiento de el uso y creación de incidencias en el aplicativo.

Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de usuarios por teléfono, correo y herramientas de ticketing.. Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos Windows, macOS y distribuciones Linux de usuario.. Proporcionar soporte remoto mediante herramientas de escritorio compartido para resolver problemas de software y hardware.. Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento interna de la empresa.