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Jhoan
Especialista de Soporte Técnico y Mesa de Servicio
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Competencias
Experiencia demostrada en SAP ERP.
Experiencia demostrada en CRM (Salesforce, Zoho).
Experiencia demostrada en Active Directory.
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en SQL Server.
Educación
Resumen
Especialista de Soporte Técnico y Mesa de Servicio buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Especialista de Soporte Técnico y Mesa de Servicio
Asistencia técnica especializada en el ecosistema de software de la compañía de soluciones de móviles, gestión de servicios en campo y plataformas de recolección de datos.. Responsable de la continuidad operativa para cuentas estratégicas en Latinoamérica como Ariztia y Suralis (Chile), SDM (Perú), y en Colombia para la Policía Nacional, Bancolombia, Grupo Éxito, EPM y Postobón.. Gestión del ciclo de vida de incidentes y requerimientos siguiendo mejores prácticas de ITIL, garantizando el cumplimiento de SLAs y la satisfacción de usuarios finales y VIP.. Control integral de tickets mediante GLPI, liderando la documentación técnica detallada, el escalamiento a niveles superiores y el seguimiento de casos 24/7 en entornos de alta exigencia.. Monitoreo y diagnóstico de hardware especializado (dispositivos móviles industriales, impresoras térmicas) y conectividad para asegurar la estabilidad de las aplicaciones en sitio.
Analista de Soporte en Sitio (Operación Transmilenio)
Aseguré la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica para el sistema Transmilenio, brindando soporte técnico integral a hardware, redes y dispositivos móviles de campo.. Administración técnica de plataformas especializadas como Snapforms (creación de formularios y flujos de datos) y Zello, garantizando la conectividad y coordinación de los grupos de interventoría.. Ejecución de auditorías de consumo tecnológico y recursos de red para reportes directos a la Contraloría, asegurando la transparencia en las interventorías del sistema de transporte.. Responsable del ciclo de vida de los dispositivos asignados a la operación, liderando la documentación sistemática y trazabilidad para el cumplimiento de normativas de control.. Administración de perfiles, permisos y canales de comunicación en sitio, optimizando las herramientas digitales para la recolección de información en tiempo real.
Analista de Sistemas y Polifuncional
Asistencia técnica especializada para oficinas principales y puntos de venta, resolviendo incidentes en sistemas POS, servidores locales y redes de misión crítica.. Lideré la integración y monitoreo del sistema CUE para el cumplimiento de normativas de la DIAN, garantizando la correcta emisión y reporte de documentos electrónicos.. Supervisión técnica y configuración de plugins para la integración de pagos electrónicos (Visa, TEF) y convenios corporativos (Compensar, Sodexo), asegurando la continuidad del recaudo en puntos de venta.. Responsable de la operatividad del software de facturación y sistemas de gestión de parqueaderos en múltiples sedes, optimizando los procesos de ingreso y salida.. Ejecución de consultas y monitoreo de bases de datos para documentar la infraestructura crítica y asegurar la integridad de la información de ventas y transacciones.
Analista de Soporte Técnico Nivel 2
Atención técnica de alto nivel para clientes premium como Grupo Prisma, Santillana y Richmond, manteniendo altos estándares de servicio y continuidad operativa.. Supervisión del ciclo de vida de activos tecnológicos, incluyendo la administración de licenciamiento de software y el control de presupuestos operativos del departamento.. Liderazgo en la resolución de casos complejos escalados, coordinando soluciones técnicas con proveedores externos y garantizando el cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs).. Soporte funcional especializado, gestión de perfiles/permisos y transacciones de la editorial en la plataforma SAP para cuentas corporativas de alto impacto, asegurando la trazabilidad de los procesos de negocio.
Aprendiz de Sistemas (Etapa Práctica)
Proporcioné asistencia técnica integral en hardware y software, resolviendo incidencias de manera efectiva para asegurar la continuidad de los usuarios.. Ejecución y seguimiento riguroso de tickets de soporte en el sistema de gestión de la compañía, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.. Implementé medidas de seguridad informática, protección de datos y ejecución de copias de seguridad (backups) para prevenir la pérdida de información crítica.. Responsable de la gestión de inventarios de hardware y software, además del control de suministros e insumos tecnológicos del departamento.. Supervisión del rendimiento de la red y realización de mantenimientos preventivos/correctivos en estaciones de trabajo y periféricos.. Instrucción técnica a colaboradores en el uso adecuado de herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia operativa.
Instalador y Reparador MultiSkill (ETB)
Ejecución de labores de mantenimiento preventivo y correctivo para redes y equipos de telecomunicaciones, asegurando la estabilidad de la señal y la continuidad del servicio para el usuario final.. Gestión y reporte de inventarios de materiales técnicos asignados, garantizando el uso eficiente de recursos y la documentación de las órdenes de servicio ejecutadas.. Aplicación de estándares de seguridad y protocolos técnicos en sitio, asegurando que las instalaciones y reparaciones cumplieran con los requisitos de calidad de la compañía.
Customer Service Support (Mercado Libre)
Brindé asistencia técnica y funcional especializada para las plataformas de Mercado Pago y Mercado Crédito en los mercados de México y Argentina, gestionando transacciones financieras y resolución de incidencias.. Soporte integral a vendedores y compradores dentro del ecosistema de Mercado Libre, supervisando la correcta ejecución de pasarelas de pago y la seguridad en las transacciones digitales.. Responsable de la recopilación de evidencias, documentación técnica y análisis de casos críticos para su escalamiento al área legal, asegurando el cumplimiento de términos y condiciones de la plataforma.. Resolución de disputas comerciales y técnicas, orientadas a mantener la integridad de los fondos y la confianza de los usuarios en el sistema de pagos y créditos.