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Jefferson
Assistant Manager | Jefe de Operaciones
Contacto
Competencias
Specialized in designing tailored client experiences, improving satisfaction and loyalty.
Proven ability to develop and execute sales strategies that drive growth and customer engagement.
Experienced in overseeing daily operations, ensuring compliance, security, and efficiency.
Skilled in managing logistics and administrative processes to maximize operational effectiveness.
Proficient in key software tools for data analysis, design, and administrative tasks.
Educación
Idiomas
Resumen
Jefferson brings over 7 years of expertise in client experience design, sales growth, and operational management across diverse sectors including sports, retail, and private services. Adept at developing innovative strategies to enhance customer loyalty, optimize processes, and lead high-performing teams.
Logros Clave
- Designed and implemented personalized tennis training sessions tailored to client levels and goals at Royal Tennis Academy.
- Developed a successful multi-channel direct sales model, increasing customer acquisition and retention in high-traffic zones.
- Led operational management and compliance for a retail establishment, ensuring security and protocol adherence.
- Streamlined logistics and resource management for private client services, enhancing efficiency and service quality.
Experiencia
Profesor de Tenis / Gestor de Experiencia al Cliente
Diseño e implementación de sesiones estructuradas de entrenamiento, personalizadas según niveles técnicos y objetivos individuales de los clientes.. Gestión integral de la experiencia del usuario, garantizando altos estándares de satisfacción, retención y fidelización de clientes.. Coordinación operativa de agendas, horarios, recursos y reservas del área académica y administrativa.. Desarrollo de competencias en comunicación pedagógica, liderazgo y manejo de dinámicas en entornos de alto movimiento.
Especialista en Desarrollo Comercial & Gestor de Operaciones Autónomo
Diseñé e implementé un modelo de venta directa multicanal en zonas de alto tráfico comercial, logrando captación activa y fidelización sostenida de una cartera de clientes en crecimiento.. Administré de forma integral la cadena de suministro end-to-end: negociación estratégica con proveedores, gestión de compras, control diario de inventarios y optimización continua de costos operativos.. Gestioné el flujo de caja diario y proyecciones financieras a corto y mediano plazo, garantizando rentabilidad operativa y sostenibilidad del negocio en un entorno económico volátil.. Implementé estrategias de comunicación persuasiva, atención personalizada y service recovery, consolidando relaciones comerciales de largo plazo y mejorando la reputación de marca.. Elaboré reportes semanales y mensuales de gestión (ventas, inventarios, costos) para optimizar la toma de decisiones estratégicas y operativas.
Assistant Manager | Jefe de Operaciones
Responsable de la gestión integral del establecimiento: apertura, cierre, seguridad interna y cumplimiento riguroso de protocolos de operación establecidos.. Registré y supervisé el flujo de compras y ventas en tiempo real, elaborando reportes periódicos de situación operativa y financiera para la dirección general.. Ejecuté auditorías de inventario mensuales (levantamiento manual y verificación cruzada), asegurando concordancia exacta entre stock físico y registros administrativos, identificando discrepancias y aplicando acciones correctivas.. Administré la caja del local y procesé transacciones en formato multimoneda (VES, USD), optimizando tiempos de atención y minimizando márgenes de error.. Coordiné la atención directa al cliente en procesos de devoluciones, reclamos y garantías, manteniendo índices de satisfacción consistentes y resolviendo conflictos con empatía y profesionalismo.. Supervisé y capacité al equipo de ventas en estándares de servicio, políticas comerciales y procedimientos operativos.
Asistente de Logística & Cuidado Personal (Autónomo)
Gestioné la logística diaria y administración de recursos domésticos, optimizando procesos y garantizando eficiencia operativa y orden administrativo.. Coordiné agendas médicas, de bienestar y compromisos personales, asegurando cumplimiento oportuno de citas críticas y continuidad en tratamientos de salud.. Desarrollé metodologías de atención personalizadas basadas en empatía, paciencia y adaptabilidad, garantizando estabilidad emocional y calidad de vida del usuario.. Resolví contingencias operativas, emergencias médicas y problemas inesperados de manera práctica, estructurada y efectiva bajo entornos de alta presión.. Mantuve registros organizados y actualizados de historial médico, contactos de emergencia y documentación importante.