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Jeaninne
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Gestión de tickets.
Experiencia demostrada en Atención por chat/correo/teléfono.
Experiencia demostrada en Seguimiento de incidencias.
Experiencia demostrada en Documentación.
Experiencia demostrada en CRM.
Educacion
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Tecnología, operaciones y proyectos
Coordino clientes, proveedores, entregables y seguimiento operativo en proyectos remotos; gestiono requerimientos, documentación, pruebas y control de pendientes.. Lidero de punta a punta un proyecto de finanzas personales para una aplicación móvil y trabajo con automatizaciones e integraciones relacionadas con activos digitales, incluyendo Binance y Bitget.
Technology Subdirector / Head of Technology
Creé y puse en marcha la mesa de ayuda de Tecnología, reemplazando el seguimiento disperso en Excel por un proceso centralizado para registrar, dar trazabilidad y hacer seguimiento a solicitudes de usuarios.. Gestioné usuarios, proveedores y stakeholders en más de 5 países, con seguimiento de requerimientos, incidentes, indicadores y reportes; coordiné equipos de desarrollo, QA, infraestructura, DevOps y soporte.. Impulsé y coordiné la automatización del proceso de comisiones y lideré soluciones con lógica financiera y crédito embebido, experiencia transferible a entornos fintech y de servicio digital.
Senior Developer / Scrum Master / Technology Project Team Leader
Gestioné mesa de ayuda para soporte, atendiendo requerimientos e incidencias de usuarios y clientes, además de coordinar un portafolio de 30+ clientes y 17+ aplicaciones a medida.. Implementé Scrum desde cero, di seguimiento directo a cerca de 25 personas y lideré 7 Product Owners, manteniendo comunicación continua con clientes y equipos.
Líder y desarrolladora de soluciones web
Gestioné directamente la mesa de ayuda: recibía tickets asignados, contactaba a los usuarios que reportaban el problema, atendía y daba seguimiento al caso y cerraba el ticket una vez resuelto.. Combiné soporte a usuarios con desarrollo de soluciones web, infraestructura y atención de requerimientos operativos.
Desarrolladora / Coordinadora de Informática y Sistemas
Atendí directamente a usuarios y requerimientos de sistemas, soporte, redes y operación, manteniendo comunicación con las personas afectadas y dando seguimiento a sus necesidades.