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Jason
Agente de Servicio al Cliente Trilingüe
Contacto
Competencias
Provided inbound and outbound customer support, resolving inquiries, and documenting interactions accurately across multiple roles.
Supervised call center activities, monitored call quality, and ensured adherence to operational metrics and standards.
Utilized CRM systems for case management, updating customer data, and documenting interactions precisely.
Managed payment follow-ups, negotiated payment arrangements, and maintained accurate records in collections roles.
Ensured quality standards by monitoring calls, coaching team members, and supporting continuous improvement processes.
Educación
Idiomas
Resumen
Dedicated customer service professional with over five years of experience providing inbound and outbound support. Skilled in call center operations, team supervision, and data management. Committed to delivering high-quality service and maintaining detailed documentation across high-pressure...
Logros Clave
- Managed customer cases, follow-ups, and account updates using CRM systems at Amazon.
- Supervised call center operations, ensuring KPI, SLA, and quality standards at Concentrix.
- Handled inbound and outbound customer interactions, ensuring accurate documentation and compliance across roles.
Experiencia
Agente de Servicio al Cliente Trilingüe
Brindé atención al cliente inbound por vía telefónica, asegurando una resolución precisa y comunicación profesional, Gestioné casos de clientes, seguimientos y actualizaciones de cuentas mediante sistemas CRM, Documenté las interacciones de forma clara y consistente para apoyar procesos de back...
Supervisor de Servicio al Cliente Telefónico
Supervisé operaciones de call center, asegurando el cumplimiento de KPIs, SLAs y lineamientos de calidad, Monitoreé la calidad de llamadas, la precisión en la documentación de casos y el cumplimiento de flujos operativos, Brindé coaching y retroalimentación enfocados en la experiencia del cliente,...
Representante de Servicio al Cliente y Ventas
Atendí interacciones de clientes inbound y outbound, Asistí a los clientes con pedidos, consultas y solicitudes relacionadas con cuentas, Actualicé registros de clientes y documenté interacciones de forma precisa en los sistemas internos, Seguí procedimientos de cumplimiento y calidad
Agente de Cobros Telefónicos
Gestioné llamadas outbound relacionadas con seguimiento de pagos y estado de cuentas, Negocié arreglos de pago manteniendo una comunicación profesional, Documenté acuerdos y gestiones con clientes de forma precisa
Agente de Cobros Telefónicos
Realicé llamadas outbound para cobros y verificación de cuentas, Actualicé datos de clientes y mantuve registros precisos, Cumplí con políticas internas y estándares de documentación