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janina
Soporte Operativo Senior
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Gestión documental digital (GDE).
Experiencia demostrada en Sistema de seguimiento de casos (SICOI).
Experiencia demostrada en Excel (reportes y seguimiento).
Experiencia demostrada en Canva (creación de piezas gráficas, reels y carruseles para redes sociales).
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Educación
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Soporte Operativo Senior
Brindo soporte operativo al equipo de reclamos de un programa social de alcance nacional, gestionando casos complejos con foco en la resolución efectiva y la experiencia del usuario.. Gestiono reclamos de alta demanda priorizando casos críticos — acreditación, actualización de datos y consultas bancarias — garantizando resolución ágil sin interrupciones del servicio.. Estandarizo respuestas para las consultas de mayor volumen, reduciendo reincidencia y agilizando tiempos de resolución en coordinación con áreas técnicas.. Articulo entre áreas técnicas y administrativas para garantizar continuidad del servicio al usuario frente a cambios organizacionales complejos.
Administrativo Especializado
Procesé expedientes administrativos con trazabilidad completa en sistemas de gestión documental digital y seguimiento de casos.. Cargué, actualicé y validé información en bases de datos digitales de alto volumen, asegurando integridad documental en cada instancia.. Participé en la digitalización de registros de usuarios, migrando documentación física a bases digitales con trazabilidad garantizada.. Sostuve la continuidad operativa del área durante múltiples cambios normativos, adaptando procesos a cada nuevo marco regulatorio sin interrupciones del servicio.
Administrativo
Recibí, registré y derivé documentación en un área de alta rotación operativa, sosteniendo la trazabilidad administrativa de trámites sensibles con precisión y consistencia.. Participé en la digitalización de registros de usuarios (desde 2015), migrando documentación física a bases digitales y asegurando integridad de la información durante la transición.. Organicé y mantuve archivos físicos y digitales, garantizando acceso ágil a documentación de gestión en un área de alta demanda operativa.
Apoyo Operativo
Integré el equipo administrativo desde el lanzamiento de un programa de alcance nacional, construyendo los procesos operativos base que sostuvieron toda la trayectoria posterior del área.. Audité y verifiqué documentación legal de organizaciones beneficiarias: armado de expedientes, clasificación, foliado y control de vigencia de estatutos — asegurando el cumplimiento documental con impacto legal directo sobre el programa.. Gestioné comunicaciones formales con organizaciones externas para regularización de documentación vencida, operando como vía oficial de contacto entre el programa y dichas entidades.
Agente de Atención al Cliente
Gestioné alto volumen de llamadas entrantes en contact center de alta demanda, brindando atención personalizada, resolución de reclamos y seguimiento de incidencias con foco en la satisfacción del cliente.. Resolví incidencias técnicas y administrativas en primer contacto, minimizando escaladas y garantizando una experiencia ágil y satisfactoria para el usuario.
Agente de Atención al Cliente
Atendí presencialmente a afiliados con foco en la experiencia del usuario, asesorando sobre coberturas, facturación y trámites en un contexto de alta sensibilidad.. Desarrollé vocación de servicio en un entorno donde la calidad de atención impacta directamente en el bienestar del usuario.
Recepción Spa & Atención al Cliente
Gestioné reservas y coordiné la agenda de servicios del spa de un hotel 5 estrellas, garantizando experiencia premium al huésped con cero superposiciones de turnos.. Administré stock de insumos del área, evitando quiebres de inventario mediante control y reposición sistemática.. Coordiné con recepción, housekeeping y F&B para garantizar un servicio integral al huésped bajo estándares internacionales de alta exigencia.. Atendí el lobby bar preparando bebidas de cafetería y tragos, articulando con el área de restaurante para coordinación de pedidos, garantizando una experiencia integral al huésped.