Jackson

Analista de TI

Resolví incidentes técnicos de usuarios mediante gestión de tickets, diagnóstico remoto y seguimiento en herramientas de soporte, contribuyendo a mantener la continuidad operativa del servicio.. Generé documentación e informes técnicos sobre incidentes solucionados, facilitando el seguimiento y control de requerimientos del área TI.. Gestioné solicitudes de soporte mediante Jira y Endpoint Central, resolviendo requerimientos técnicos y mejorando la atención de usuarios internos.. Administré configuraciones de conectividad mediante VPN Cisco, Ivanti y FortiClient, garantizando acceso seguro a recursos corporativos.. Apoyé procesos de ciberseguridad mediante revisión de líneas base y validación de configuraciones, fortaleciendo controles tecnológicos.. Ejecuté mantenimientos preventivos y correctivos en equipos tecnológicos, realizando validaciones de funcionamiento y optimización del rendimiento.. Instalé y configuré componentes de hardware, software y sistemas operativos, asegurando la correcta disponibilidad de equipos para usuarios finales.. Diagnostiqué y solucioné fallas en computadores de escritorio, portátiles y dispositivos tecnológicos mediante análisis de hardware y software.. Reduje tiempos de solución de fallas mediante análisis de problemas de hardware, software y configuración, aplicando procedimientos técnicos para equipos corporativos.

Analista de soporte nivel 1