Este es mi perfilContactar via CazVidIsabella
Especialista en Atención al Cliente y Gestión de PQR en el sector de servicios
Contacto
Competencias
Habilidad para ofrecer un servicio cordial y eficiente, garantizando la satisfacción del cliente en diferentes canales de comunicación.
Capacidad para gestionar, registrar y dar seguimiento a PQR, asegurando resoluciones oportunas y satisfacción del cliente.
Experiencia en gestión de cobranza vía telefónica y digital, alcanzando y superando indicadores de rendimiento.
Habilidad para revisar y mejorar procesos de atención telefónica y chat, promoviendo la mejora continua.
Competente en atención vía WhatsApp, correo electrónico y llamadas, asegurando claridad y eficiencia en la comunicación.
Educacion
Idiomas
Resumen
Isabella es una dedicada especialista en atención al cliente, gestión de PQR y cobranza, con habilidades en comunicación digital y auditoría, comprometida con la excelencia en el servicio.
Logros Clave
- Gestionó de manera efectiva PQR, asegurando seguimiento y resolución oportuna, mejorando la satisfacción del cliente.
- Cumplió y superó indicadores de cobranza, optimizando el proceso y la atención telefónica y digital.
- Participó en auditorías de gestión telefónica, contribuyendo a la mejora continua de los procesos de atención.
- Brindó atención presencial, telefónica y digital, garantizando un servicio cordial y eficiente a proveedores y clientes.
Experiencia
Atención servicio al Cliente y PQR
Atención presencial, telefónica y por correo electrónico a proveedores, asegurando un servicio oportuno y cordial. Gestión y organización integral de PQR, garantizando su registro, seguimiento y correcta trazabilidad. Elaboración de informes mensuales sobre el cumplimiento y la resolución de PQR, facilitando la toma de decisiones. Envío de información de pagos a proveedores, verificando la exactitud de los datos y la comunicación clara de los mismos
Asesor de cobranza, call center
Atención de llamadas y WhatsApp, asegurando la gestión completa y el seguimiento adecuado al proceso de cobranza.. Cumplimiento de indicadores y lineamientos establecidos para la gestión de cobranza.. Diligenciamiento de CRM para documentar la gestión realizada con el cliente.
Auditora / Formadora
Revisión y seguimiento a la gestión telefónica y mediante chat realizada por el equipo de trabajo. Gestión de PQR relacionadas con la atención al cliente, asegurando el seguimiento y respuesta oportuna a las solicitudes. Desarrollo de indicadores de cumplimiento orientados a evaluar y mejorar la calidad de la atención al cliente. Diseño y ejecución de capacitaciones vinculadas al desarrollo de las actividades laborales del equipo. Impartición de capacitaciones adicionales enfocadas en la mejora continua de la calidad laboral. Realización de retroalimentaciones al equipo de trabajo con fines de mejora en el desempeño y la atención al cliente
Asesor Call center
Atención de llamadas y WhatsApp, asegurando la gestión completa y el seguimiento adecuado al proceso de cobranza y servicio al cliente.. Cumplimiento de indicadores y lineamientos orientados a mejorar la calidad de la atención al cliente.. Diligenciamiento de CRM para documentar la gestión realizada con el cliente.. Desarrollo y asistencia de reuniones enfocadas en resultados adquiridos por el equipo de trabajo.