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Hugo
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Experiencia demostrada en Freshservice.
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Soporte Técnico buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Soporte Técnico
Atendí entre 20 y 25 tickets diarios en Freshservice, brindando soporte de primer y segundo nivel a más de 250 usuarios en 5 sedes.. Resolví incidencias de Microsoft 365, OneDrive y Outlook (sincronización, cuentas y accesos) y administré usuarios en el admin center y Active Directory.. Di soporte remoto con RustDesk, LogMeIn y Asistencia Rápida a usuarios de las distintas sedes, reduciendo traslados.. Configuré salas de videoconferencia (Poly Studio) y conexiones VPN con FortiClient.. Armé, instalé y di mantenimiento a computadoras de escritorio, laptops, impresoras y periféricos.
Asistente de Gerencia y IT Support
Brindé soporte técnico de primer y segundo nivel a 20–30 usuarios, resolviendo incidencias de hardware y software.. Lideré la migración de la red de Wi-Fi a fibra óptica: cableé la oficina, instalé puntos de red y access points, conecté el Fortinet al rack, y etiqueté y documenté cada cable, punto y puerto.. Administré las cuentas de toda la empresa en Active Directory y estaciones de trabajo Windows y Linux.. Realicé mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, instalación de software y antivirus.. Desarrollé un sistema web de inventarios para la bodega (React, TypeScript, Node.js, SQL Server) que reemplazó el control en Excel y se usaba a diario.. Actué como secretario de SSO: documentación, reportes de seguridad y cumplimiento normativo.