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Giovanna
Soporte Digital, E-commerce y Ventas
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Negociación y cierre de ventas.
Experiencia demostrada en Identificación de oportunidades comerciales.
Experiencia demostrada en Ventas en canales digitales de alta demanda.
Experiencia demostrada en Gestión de flujos masivos de atención.
Experiencia demostrada en Atención de más de 200 contactos diarios.
Educación
Idiomas
Resumen
Soporte Digital, E-commerce y Ventas buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Soporte Digital, E-commerce y Ventas
Administré el soporte al cliente en tiempo real y la moderación de comunidades mediante mensajería masiva, atendiendo flujos simultáneos de más de 200 solicitudes independientes a diario.. Ejecuté el manejo de objeciones y el cierre de ventas digitales, aplicando filtros de seguridad para detectar intentos de fraude o usuarios no calificados.. Validé transacciones comerciales y resolví de manera autónoma incidencias operativas con pasarelas de pago internacionales y restricciones de cobro.. Coordiné el ciclo completo de atención post-venta, gestionando reembolsos, devoluciones y la resolución de reclamos complejos.
Coordinación Operativa y Atención al Cliente
Coordiné las operaciones generales del local y la jefatura de barra, supervisando los flujos de servicio en puntos de venta de alto tráfico y estandarizando procesos de atención en campo.. Ejecuté la apertura y cierre de caja, facturación formal, control de inventarios, gestión de insumos y organización de pedidos logísticos para envíos domiciliarios, regionales y nacionales.. Lideré el servicio al cliente bajo estrictos estándares de protocolo, etiqueta y hospitalidad, con objetivo de fidelización del cliente.