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Coordinador de Proyectos y Soporte Técnico
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Project Management.
Experiencia demostrada en Gestión de incidencias y SLA.
Experiencia demostrada en Gestión de proveedores y contratos.
Experiencia demostrada en Contratación administrativa.
Experiencia demostrada en Soporte técnico N2/N3.
Educación
Idiomas
Resumen
Coordinador de Proyectos y Soporte Técnico buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Coordinador de Proyectos y Soporte Técnico
Coordiné proyectos de seguridad electrónica, redes, conectividad y soporte tecnológico, desde la planificación hasta la entrega al cliente.. Participé en licitaciones: revisión de requisitos, elaboración de propuestas técnicas y preparación de la documentación necesaria.. Brindé soporte técnico remoto y presencial: diagnóstico y solución de incidencias, y seguimiento a clientes.. Apoyé al departamento de Ventas en preventa y postventa: levantamiento de necesidades, asesoría técnica para definir la solución adecuada y acompañamiento posterior a la instalación.. Investigué y evalué nuevas tecnologías aplicadas a nuevos negocios y negocios existentes, valorando su viabilidad y oportunidades de mejora.. Coordiné soporte técnico N2/N3 para clientes FTTH, VoIP e ISP, con seguimiento de contratos, proveedores y acuerdos de nivel de servicio (SLA).. Impulsé mejoras continuas en los procesos de soporte y BackOffice.
Líder Técnico Comercial y Asistente de Tecnologías de la Información
Fui contraparte técnica de REICO en la implementación del CRM corporativo con BPO Innovations, concluida con éxito en 2020; coordiné la migración garantizando continuidad operativa y cero pérdida de datos.. Lideré la migración e integración de dos sistemas troncales de telecomunicaciones sin interrupción del servicio al cliente.. Participé en la fusión empresarial de Ediay y REICO, ejecutando la migración de cuentas al nuevo consorcio.. Automaticé procesos de facturación de servicios FTTH, reduciendo tiempos de procesamiento y errores manuales; recopilé datos del sistema para la facturación de telefonía.. Brindé soporte técnico interno y externo, y preventa al área comercial en servicios ISP, VoIP y FTTH.. Atendí y resolví incidencias de redes LAN, FTTH y VoIP en clientes corporativos.. Elaboré reportes técnicos, consolidación de datos en Excel y documentación de procesos operativos; mantenimiento de hardware y software.
Coordinador de Monitoreo y Soporte Técnico
Lideré la apertura de la oficina de Costa Rica y el establecimiento de relaciones con clientes estratégicos.. Monitoreé flotas vehiculares en tiempo real en plataformas GPS empresariales; generé reportes de actividad, alertas y trazabilidad, y gestioné incidencias de rastreo.. Asesoré en seguridad electrónica y física a clientes corporativos de alto perfil.. Administré la red LAN interna y brindé soporte TI a la sede de Costa Rica.
Instructor de cómputo y redes
Impartí los cursos de Técnico en Mantenimiento de Computadoras, Cableado Estructurado y Técnico en Redes LAN.