Geraldine - Asesora de Ventas y Servicio al Cliente con experiencia en gestión de cuentas y desarrollo de negocios

Experiencia en atención, asesoría y fidelización de clientes en sectores de telecomunicaciones, seguros y construcción.

Habilidad para promover productos y servicios, logrando incrementar oportunidades y fortalecer relaciones comerciales.

Capacidad para coordinar proveedores, gestionar documentación y asegurar el cumplimiento de actividades en proyectos.

Dominio de Salesforce, Zendesk, QuickBooks, Google Workspace y Microsoft Office para la gestión eficiente de información.

Comercialicé servicios y productos de AT&T, DirecTV, U-verse TV e Internet.. Atendí consultas relacionadas con facturación, proporcionando información clara y precisa sobre las cuentas de los clientes.. Gestioné más de 100 interacciones diarias con clientes.. Mantuve índices de satisfacción del cliente superiores al 95%.. Comercialicé productos de seguridad industrial, brindando asesoría y recomendaciones de acuerdo con las necesidades de cada cliente.. Realicé seguimiento a los envíos y mantuve informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos.. Ofrecí un servicio al cliente enfocado en la satisfacción, fidelización y retención.. Atendí consultas y resolví inconvenientes de manera ágil y profesional.. Mantuve una comunicación constante con los clientes durante las etapas de venta y posventa.

Comercialicé pólizas de seguro para automóviles a clientes residentes en el estado de Florida, Estados Unidos.. Desarrollé y fortalecí relaciones con los clientes mediante un servicio personalizado y seguimiento continuo.. Gestioné casos de servicio al cliente y mantuve actualizada la información en los sistemas CRM.. Manejé situaciones de alta presión con profesionalismo y enfoque en la solución de problemas.. Resolví reclamaciones e inquietudes de los clientes de manera eficiente.. Generé relaciones de confianza mediante la escucha activa, contribuyendo a una mayor retención de clientes y comentarios positivos.

Gestioné más de 150 interacciones diarias con clientes a través de llamadas, correo electrónico y chat.. Alcancé de forma constante los indicadores de productividad y calidad establecidos.. Resolví consultas e inconvenientes en el primer contacto siempre que fue posible.. Superé consistentemente los objetivos de aseguramiento de calidad y desempeño.. Mantuve un excelente historial de asistencia y rendimiento en entornos dinámicos y de alto volumen.. Registré y actualicé casos de servicio al cliente en plataformas CRM, garantizando información precisa y organizada.

Coordiné proveedores y realicé seguimiento al cumplimiento de actividades.. Programé inspecciones de techos y mantuve una comunicación constante con los clientes durante el desarrollo de los proyectos.. Procesé pagos a contratistas mediante QuickBooks, asegurando un registro preciso de la documentación financiera correspondiente.. Administré y mantuve organizados los registros, documentos y archivos de los proyectos.. Gestioné la comunicación por correo electrónico, la programación de reuniones y el seguimiento de tareas.

Programé visitas técnicas, inspecciones y citas de servicio entre clientes y técnicos de campo para garantizar una coordinación eficiente de los proyectos.. Gestioné documentación administrativa, incluyendo contratos de servicio, facturación, coordinación de pagos y actualización de registros en los sistemas de gestión empresarial.. Coordiné la logística de los proyectos entre clientes, contratistas y equipos internos para asegurar el cumplimiento de los cronogramas establecidos.. Elaboré cotizaciones y coordiné proyectos de desmontaje y reinstalación de sistemas solares (Detach & Reset), inspecciones y otros servicios relacionados.. Identifiqué, generé y califiqué oportunidades de negocio mediante la búsqueda de contratistas de techos, instaladores solares y aliados estratégicos en diferentes mercados de Estados Unidos.