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Asesora de Ventas y Servicio al Cliente con experiencia en gestión de cuentas y desarrollo de negocios
Contacto
Competencias
Experiencia en atención, asesoría y fidelización de clientes en sectores de telecomunicaciones, seguros y construcción.
Habilidad para promover productos y servicios, logrando incrementar oportunidades y fortalecer relaciones comerciales.
Capacidad para coordinar proveedores, gestionar documentación y asegurar el cumplimiento de actividades en proyectos.
Dominio de Salesforce, Zendesk, QuickBooks, Google Workspace y Microsoft Office para la gestión eficiente de información.
Educacion
Idiomas
Resumen
Geraldine Aguirre López es una profesional altamente orientada al cliente con habilidades en ventas, gestión de cuentas y coordinación de proyectos. Con experiencia en telecomunicaciones, seguros y construcción, combina habilidades técnicas con excelente atención personalizada para lograr resultados efectivos.
Logros Clave
- Gestionó más de 150 interacciones diarias, alcanzando consistentemente los indicadores de productividad y calidad.
- Desarrolló relaciones sólidas con clientes, mejorando la retención y satisfacción en servicios de telecomunicaciones y seguros.
- Coordinó actividades administrativas y operativas en proyectos de construcción, asegurando cumplimiento de plazos y calidad.
- Programó y gestionó visitas técnicas y citas, optimizando la coordinación entre clientes y técnicos en proyectos de construcción.
Experiencia
Asesora de Ventas y Facturación
Comercialicé servicios y productos de AT&T, DirecTV, U-verse TV e Internet.. Atendí consultas relacionadas con facturación, proporcionando información clara y precisa sobre las cuentas de los clientes.. Gestioné más de 100 interacciones diarias con clientes.. Mantuve índices de satisfacción del cliente superiores al 95%.. Comercialicé productos de seguridad industrial, brindando asesoría y recomendaciones de acuerdo con las necesidades de cada cliente.. Realicé seguimiento a los envíos y mantuve informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos.. Ofrecí un servicio al cliente enfocado en la satisfacción, fidelización y retención.. Atendí consultas y resolví inconvenientes de manera ágil y profesional.. Mantuve una comunicación constante con los clientes durante las etapas de venta y posventa.
Asesora Comercial y de Servicio al Cliente
Comercialicé pólizas de seguro para automóviles a clientes residentes en el estado de Florida, Estados Unidos.. Desarrollé y fortalecí relaciones con los clientes mediante un servicio personalizado y seguimiento continuo.. Gestioné casos de servicio al cliente y mantuve actualizada la información en los sistemas CRM.. Manejé situaciones de alta presión con profesionalismo y enfoque en la solución de problemas.. Resolví reclamaciones e inquietudes de los clientes de manera eficiente.. Generé relaciones de confianza mediante la escucha activa, contribuyendo a una mayor retención de clientes y comentarios positivos.
Asesora Comercial y de Servicio al Cliente
Agente de Servicio al Cliente
Gestioné más de 150 interacciones diarias con clientes a través de llamadas, correo electrónico y chat.. Alcancé de forma constante los indicadores de productividad y calidad establecidos.. Resolví consultas e inconvenientes en el primer contacto siempre que fue posible.. Superé consistentemente los objetivos de aseguramiento de calidad y desempeño.. Mantuve un excelente historial de asistencia y rendimiento en entornos dinámicos y de alto volumen.. Registré y actualicé casos de servicio al cliente en plataformas CRM, garantizando información precisa y organizada.
Asistente Administrativa
Coordiné proveedores y realicé seguimiento al cumplimiento de actividades.. Programé inspecciones de techos y mantuve una comunicación constante con los clientes durante el desarrollo de los proyectos.. Procesé pagos a contratistas mediante QuickBooks, asegurando un registro preciso de la documentación financiera correspondiente.. Administré y mantuve organizados los registros, documentos y archivos de los proyectos.. Gestioné la comunicación por correo electrónico, la programación de reuniones y el seguimiento de tareas.
Generadora de Leads / Coordinadora de Desarrollo de Negocios y Operaciones
Programé visitas técnicas, inspecciones y citas de servicio entre clientes y técnicos de campo para garantizar una coordinación eficiente de los proyectos.. Gestioné documentación administrativa, incluyendo contratos de servicio, facturación, coordinación de pagos y actualización de registros en los sistemas de gestión empresarial.. Coordiné la logística de los proyectos entre clientes, contratistas y equipos internos para asegurar el cumplimiento de los cronogramas establecidos.. Elaboré cotizaciones y coordiné proyectos de desmontaje y reinstalación de sistemas solares (Detach & Reset), inspecciones y otros servicios relacionados.. Identifiqué, generé y califiqué oportunidades de negocio mediante la búsqueda de contratistas de techos, instaladores solares y aliados estratégicos en diferentes mercados de Estados Unidos.