fernando

Asesor de Soluciones - Professional Services

Analicé, diagnostiqué y resolví incidentes técnicos y funcionales en aplicaciones empresariales, determinando si el origen correspondía a software, parametrización, datos, operación, infraestructura o conectividad.. Ejecuté pruebas funcionales en ambientes controlados, reproduciendo escenarios y validando configuraciones, correcciones y actualizaciones antes de su implementación en producción.. Gestioné casos desde la comprensión inicial del requerimiento hasta la investigación, pruebas, implementación y validación final con el cliente.. Utilicé Microsoft SQL Server y T-SQL para consultas, análisis y corrección controlada de datos, reportes, auditorías y resolución de requerimientos; realicé ajustes y mejoras sobre consultas y Stored Procedures existentes.. Preparé y restauré bases de datos y ambientes de prueba; participé en migraciones, configuración de conexiones y validación posterior a cambios.. Documenté defectos y requerimientos con evidencia técnica y funcional, coordinando su escalamiento y evaluación con áreas de desarrollo cuando la necesidad excedía las funcionalidades disponibles.. Trabajé con Web Services, XML, JSON, IIS, servicios de Windows, SMTP y SQL Server Database Mail en tareas de integración, configuración y diagnóstico.. Apliqué herramientas de inteligencia artificial como apoyo a la investigación de incidentes, exploración de causas, revisión de SQL y documentación técnica; además, participé en actividades de control de calidad y validación funcional de un chatbot con IA desarrollado en Quarzo, verificando su comportamiento y resultados en escenarios de prueba.. Brindé acompañamiento a clientes y usuarios de negocio, levantando requerimientos y traduciendo necesidades operativas en alternativas funcionales y técnicas.