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Felipe
Subgerente De Operaciones Y Producción
Contacto
Competencias
Demonstrated experience with Gestión de KPI.
Demonstrated experience with Automatización.
Demonstrated experience with Estandarización.
Demonstrated experience with Transformación digital.
Demonstrated experience with Planificación.
Educacion
Resumen
Subgerente De Operaciones Y Producción open to new opportunities
Experiencia
Subgerente de Procesos y Servicios
Lideré Servicio al Cliente y Procesos, gobernando operaciones críticas end-to-end de seguros y articulando cliente, compañías aseguradoras y equipos internos para asegurar continuidad, calidad de servicio y cumplimiento.. Gestioné KPI, SLA, controles y desviaciones operacionales; se alcanzó 95% de cumplimiento de SLA y 98% de cuadraturas en procesos relevantes.. Impulsé automatización, estandarización y mejora continua, conectando Negocio, Operaciones y Tecnología con foco en eficiencia, trazabilidad, postventa y experiencia de cliente.. Participé en la gestión de Riesgo Operacional, Seguridad de la Información y Continuidad de Negocio, fortaleciendo controles y respuesta ante contingencias.
Jefe de Proyecto
Lideré proyectos estratégicos e implementaciones transversales de extremo a extremo, coordinando equipos de Negocio, Tecnología y Operaciones.. Gestioné planificación, alcance, carta Gantt, hitos, dependencias, riesgos y bloqueos, asegurando alineamiento entre objetivos de negocio, factibilidad operacional y puesta en marcha.. Acompañé implementación y estabilización de iniciativas, conectando definición comercial, flujos operativos y capacidades tecnológicas para sostener su operación.
KAM DM
Desarrollé e implementé nuevos negocios, productos y flujos en canales masivos, coordinando sponsors, partners y áreas internas hasta su puesta en marcha y operación sostenible.. Administré y optimicé una cartera de sponsors, gestionando requerimientos, oportunidades de mejora y coordinación operativa y tecnológica.. Diseñé incentivos y apoyé capacitaciones a fuerzas de venta sobre producto y manejo de objeciones cuando la implementación del negocio lo requería.
Subgerente de Desarrollo Comercial y Nuevos Negocios
Lideré el equipo de estrategia y desarrollo comercial, evaluando y priorizando iniciativas según impacto, rentabilidad, capacidad de ejecución y riesgos.. Gestioné presupuesto de primas y gastos, análisis de rentabilidad y sinergias entre cuentas, utilizando información de gestión para apoyar decisiones y priorización de recursos.. Coordiné iniciativas con casa matriz, equipos regionales, Operaciones, Tecnología y comité ejecutivo, integrando stakeholders y dependencias.
Jefe de Desarrollo Comercial
Evalué oportunidades y propuestas de negocio con foco en crecimiento y rentabilización, coordinando áreas de soporte para avanzar iniciativas prioritarias.. Representé al área comercial en proyectos transversales y coordiné analistas, requerimientos y prioridades de ejecución.. Gestioné presupuesto y controles regulatorios vinculados a la actividad comercial.
Jefe de Seguimiento del Negocio
Lideré la coordinación entre Operaciones y socios estratégicos, estableciendo governance, KPI, SLA y seguimiento de compromisos para gestionar desempeño, desviaciones y planes de mejora.. Impulsé proyectos de transformación digital asociados a venta y denuncia web, conectando necesidades de negocio y clientes con implementación operacional y tecnológica.. Participé en licitaciones y propuestas para alianzas estratégicas adjudicadas, asegurando consistencia entre compromisos comerciales y capacidad operativa.
Account Manager de Seguimiento del Negocio
Fui vínculo operacional principal con socios estratégicos, liderando mesas de governance, seguimiento de KPI/SLA y resolución de brechas de servicio.. Impulsé iniciativas con impacto en experiencia de clientes, continuidad del servicio y desempeño de las cuentas.
Ingeniero en Operaciones / Ingeniero Trainee
Levanté y optimicé procesos operacionales y técnicos del negocio asegurador, gestioné productos en sistemas internos y desarrollé controles e indicadores orientados a eficiencia y reducción de gastos.. Implementé herramientas tecnológicas y reportería en Qlik Sense para apoyar análisis, seguimiento y toma de decisiones operacionales.