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Fatima
Especialista en soporte
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Competencias
Experiencia demostrada en Español.
Experiencia demostrada en Inglés.
Experiencia demostrada en Soporte al cliente.
Experiencia demostrada en Atención digital.
Experiencia demostrada en Back office.
Educación
Idiomas
Resumen
Especialista en soporte buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Especialista en soporte
Atención y asistencia mediante el sistema interno a conductores de distintos países de Latinoamérica.. Análisis y resolución de casos considerados urgentes.. Acompañamiento y orientación de nuevos integrantes del equipo.
Ejecutiva de experiencias
Atención personalizada a clientes por canales digitales, telefónicos y presenciales.. Asesoramiento sobre productos y servicios bancarios.
Atención al rider – digital
Brindar soporte y solución en tiempo real a riders de 14 países mediante chats y llamadas.. Utilizar Freshchat y HeroCare para la gestión de la atención.
Atención al cliente – digital
Brindar información y asesorar a usuarios de 18 países del Marketplace Mercado Libre mediante chat.. Utilizar Zendesk como herramienta de atención.
Atención al cliente – telefónico
Resolver consultas, solicitudes y reclamos de clientes, además de realizar televentas.. Brindar soporte al área de facturación para la gestión y resolución de consultas relacionadas con facturas.. Capacitar y acompañar a nuevos ingresos en los procedimientos y tareas del puesto.
Especialista en soporte a través de chat
Atención y asistencia a conductores de distintos países de Latinoamérica.. Análisis y resolución de casos considerados urgentes.. Mentoria: acompañamiento y orientación de nuevos integrantes del equipo.
Ejecutiva de experiencias a través de chat y de forma presencial
Atención personalizada a clientes por canales digitales, telefónicos y presenciales.. Asesoramiento sobre productos y servicios bancarios.
Atención al rider a través de chat
Brindar soporte y solución en tiempo real a riders de 14 países mediante chats y llamadas.
Atención al cliente a través de chat
Brindar información y asesorar a usuarios de 18 países del Marketplace Mercado Libre mediante chat.
Atención al cliente telefónico
Resolver consultas, solicitudes y reclamos de clientes, además de realizar televentas.. Brindar soporte al área de facturación para la gestión y resolución de consultas relacionadas con facturas.. Mentoria: acompañamiento y orientación de nuevos integrantes del equipo.