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ENRIQUE
Instructor de Red de Agencias
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Formación y entrenamiento en operaciones omnicanal.
Experiencia demostrada en Onboarding y certificación de aprendizaje.
Experiencia demostrada en KPI de capacitación.
Experiencia demostrada en NPS y calidad de atención.
Experiencia demostrada en Análisis de brechas.
Educación
Resumen
Instructor de Red de Agencias buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Capacitación y Calidad / Asistente de Entrenamiento Comercial
Ejecuto capacitación inicial y entrenamiento práctico de asesores comerciales y de atención omnicanal, con énfasis en procesos, atención, sistemas y cumplimiento de estándares de calidad.. Aplico evaluaciones de conocimientos, role plays y seguimiento OJT; consolido hallazgos y coordino planes de acción con supervisores y monitores.. Construí un dashboard de indicadores de capacitación y desempeño comercial para facilitar seguimiento, identificación de alertas y reportes a líderes.. Participo en proyectos de actualización de materiales formativos, manual de CRM y rutas de desarrollo; facilito sesiones virtuales y presenciales y utilizo recursos interactivos.
Instructor de Red de Agencias
Capacité equipos de atención y ventas de la red de agencias en procesos financieros, protocolos de servicio, experiencia del cliente y habilidades comerciales.. Coordiné diagnósticos de necesidades con líderes y desarrollé evaluaciones, prácticas y sesiones de refuerzo para cerrar brechas de desempeño.. Gestioné seguimiento de formación en plataformas LMS y apliqué herramientas de aprendizaje activo, incluyendo casos prácticos y role plays.