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Elainy
Agente de Atención al cliente
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Agente de Atención al cliente open to new opportunities
Experiencia
Agente de Atención al cliente
Brindaba atención al cliente vía chat en vivo, correos y llamadas.. Realizaba seguimientos de casos, información de reembolsos, información de apuestas.. Fui mentora por 3 meses, ayudé a los chinos que entraban nuevos a recordar lo que vieron en capacitación y cómo usar los programas.. Realizaba feedback y seguimiento de cada agente.. Ayudé a realizar macros tanto para correos y mensajes para chats.
Agente de Atención al cliente
Brindaba atención al cliente vía Phone.. Abría casos, miraba seguimientos y escalaba al área correspondiente.. Realizaba tickets aéreos, agregaba servicios, modificaba, enviaba facturas, realizaba cambios, cancelaciones y reembolsos.
Agente de Atención al cliente
Brindaba atención al cliente vía chat en vivo, escalaba casos al área encargada.. Brindaba información sobre apuestas, anuladas, mercados, etc.