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David
Representante de Atención al Cliente - Ftth
Contacto
Competencias
Brinda soporte técnico, resolución de incidencias y manejo de CRM para mejorar la atención al cliente.
Configura routers, mantiene infraestructura de redes y asegura la operatividad de sistemas de comunicación.
Proporciona asesoría técnica, gestiona reclamos y realiza seguimiento hasta la resolución satisfactoria.
Realiza mantenimiento y reparación de hardware, software y dispositivos electrónicos en diferentes entornos.
Participa en diseño e implementación de circuitos y sistemas electrónicos en proyectos de desarrollo naval.
Educación
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en atención al cliente, soporte técnico y gestión de redes en sectores de telecomunicaciones y tecnológicos, enfocado en resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
Logros Clave
- Gestionó y resolvió incidencias técnicas de servicios FTTH a nivel nacional, asegurando la continuidad del servicio.
- Lideró soporte técnico en mantenimiento de infraestructura de red y hardware en múltiples empresas.
- Capacitación constante en nuevas tecnologías y servicios, atendiendo consultas y gestionando reclamos con enfoque en satisfacción del cliente.
Experiencia
REPRESENTANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE - FTTH
Verificar el correcto funcionamiento del servicio de internet a nivel nacional., Realizar monitoreos constantes y proporcionar soluciones remotas ante cualquier anomalía detectada en el servicio., Gestión eficaz de reclamos formales (ODECO)., Manejo de consultas y problemas de clientes relacionados con servicios FTTH vía telefónica., Provisión de soluciones efectivas y asesoramiento técnico sobre instalación y mantenimiento de fibra óptica., Registro y actualización de información del cliente en sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)., Colaboración con equipos técnicos para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente., Seguimiento constante de casos abiertos hasta su completa resolución., Capacitación continua sobre nuevos productos, servicios y tecnologías de fibra óptica hasta el hogar (FTTH)., Elaboración de reportes sobre la satisfacción del cliente y feedback para mejorar el servicio., Identificación y escalado de problemas complejos a niveles superiores de soporte técnico., Promoción y venta cruzada de productos y servicios adicionales a clientes nuevos y existentes.
REPRESENTANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE - FTTH
Verificación y óptimo funcionamiento de servicios de internet FTTH a nivel nacional., Monitoreo y resolución remota de incidencias para garantizar continuidad del servicio., Manejo eficiente de reclamos ODECO, priorizando la satisfacción y fidelización del cliente., Atención y resolución de consultas FTTH, brindando asesoría técnica especializada., Actualización y manejo de información en sistemas CRM para una gestión de clientes efectiva., Trabajo conjunto con equipos técnicos para la pronta resolución de incidencias y mejora continua., Seguimiento riguroso de casos hasta su resolución, asegurando la calidad del servicio.
REPRESENTANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE - FTTH
Gestión y solución eficaz de incidencias relacionadas con el servicio de Fibra Óptica hasta el hogar (FTTH)., Implementación de monitoreos de manera constante y provisión de soluciones efectivas de manera remota., Uso de Infraestructura de Escritorio Virtual (VDI) para asegurar la continuidad operativa durante la emergencia sanitaria por COVID-19.
SOPORTE TÉCNICO - ATENCIÓN AL CLIENTE
Responsable del Departamento Técnico, especializado en mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software., Encargado del ensamblaje de computadoras de escritorio e instalación de aplicaciones., Administrador de redes, manteniendo la operatividad de switchs, routers, cortafuegos.
ATENCIÓN AL CLIENTE - SOPORTE TÉCNICO
Gestión integral de cinco sucursales, incluyendo inventarios y manejo de caja., Liderazgo en formación y supervisión de personal., Responsable de soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
APOYO SOPORTE TÉCNICO
Ejecuté prácticas profesionales en soporte técnico, especializándome en mantenimiento preventivo y correctivo de dispositivos informáticos., Amplia experiencia en configuración de routers e instalación de redes.
AUXILIAR DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS ELECTRÓNICOS Y ELÉCTRICOS
Proyecto de Construcción del Buque Escuela en la especialidad de Electrónica., Realizar el diseño de los circuitos e implementación de los mismos para el tablero de control principal de toda la embarcación.