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Customer Service II
Contacto
Competencias
Manejo eficiente de la recepción y gestión de llamadas para mejorar el nivel de atención.
Capacidad para identificar y registrar incidentes en sistemas especializados siguiendo procedimientos establecidos.
Hábil en documentar solicitudes y brindar trazabilidad en la gestión de la comunicación con clientes y usuarios.
Proporciona información y asistencia a clientes internos y externos en contextos de atención y seguimiento.
Competente en el uso de Excel y sistemas de gestión documental para organizar y registrar información.
Educación
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en atención telefónica, gestión de incidentes y asesoramiento a instituciones, con habilidades en documentación y uso de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.
Logros Clave
- Apoyó en la clasificación y gestión de llamadas en la Secretaría Distrital de Seguridad, mejorando los procesos de atención.
- Documentó y registró incidentes ciudadanoss en el Sistema NUSE 123, contribuyendo a la organización del despacho asistido por computador.
- Brindó asesoramiento a instituciones de cuidado prolongado, asegurando el cumplimiento de normativas y procedimientos.
Experiencia
OPERADOR LÍNEA 123
Apoyar al Sistema NUSE 123 en la recepción, gestión y clasificación de las llamadas que ingresen a través de la planta telefónica, de acuerdo con el promedio de las métricas de nivel de atención y servicio., Apoyar en la creación de incidentes reportados por los ciudadanos a través del Sistema NUSE...
Customer Service II
Brindar asesoramiento a instituciones de cuidado prolongado, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y el seguimiento a las normativas vigentes., Documentar toda la comunicación realizada por el cliente, asegurando la trazabilidad de la información y la correcta gestión de...