Este es mi perfilContactar via CazVidDaniela
Profesional en Banca y Finanzas con amplia experiencia en gestión de productos y atención al cliente
Contacto
Competencias
Gestionó y mejoró la experiencia del usuario en diferentes canales y áreas, manteniendo altos estándares de satisfacción.
Participó en la creación, análisis y mejora de productos bancarios adaptados a necesidades del mercado y clientes.
Supervisó equipos de atención y coordinación en campañas, logrando mejorar procesos y alinearlos con objetivos estratégicos.
Evaluó y utilizó métricas de gestión para asegurar la eficiencia, calidad y cumplimiento en diferentes áreas.
Desarrolló estrategias comunicacionales para canales internos y externos, garantizando claridad y coherencia en mensajes.
Educacion
Idiomas
Resumen
Con una sólida trayectoria en instituciones financieras, he liderado proyectos de gestión de productos, atención al cliente y campañas promocionales. Mi experiencia abarca desde el análisis de mercado hasta la supervisión de equipos, con enfoque en mejorar la experiencia del usuario y optimizar...
Logros Clave
- Lideró la gestión y optimización del portafolio de tarjetas de crédito en Banco Fondo Común, mejorando procesos y satisfacción del cliente.
- Desarrolló estrategias comerciales y campañas que incrementaron la eficiencia y experiencia del cliente en Banco de Venezuela.
- Implementó programas de formación y monitoreo en contact center, elevando la calidad en atención y reducción de errores.
Experiencia
Redactor de Contenido SEO
Redacción de contenido optimizado para motores de búsqueda, orientado a la promoción de servicios digitales., Investigación y análisis de palabras clave para mejorar la visibilidad y experiencia del usuario., Optimización de artículos, categorías y páginas de aterrizaje, con enfoque en claridad,...
Redactor de Contenido SEO
Creación de contenidos especializados para el sector construcción, adaptados a públicos específicos., Desarrollo de textos orientados a resolver dudas del usuario y facilitar la toma de decisiones., Optimización SEO enfocada en experiencia de lectura y posicionamiento orgánico.
Especialista en Gestión de Productos y Tarjetas
Análisis de mercado de la banca nacional e internacional, con enfoque en necesidades del cliente., Elaboración de fichas técnicas para la creación y mejora de productos financieros., Desarrollo de matrices comparativas orientadas a optimizar la oferta de valor., Creación de briefs publicitarios...
Coordinadora del Departamento de Administración de Portafolio – Medios de Pago
Gestión y mantenimiento del portafolio de tarjetas de crédito., Seguimiento al comportamiento de la cartera, con análisis de crecimiento y riesgo., Evaluación de campañas de vinculación y asignaciones masivas, orientadas a la satisfacción del cliente., Propuesta de aumentos de límites basada en...
Especialista Sénior en Productos y Servicios Bancarios
Planificación de estrategias comerciales para carteras de tarjetas de crédito., Coordinación de campañas promocionales orientadas a mejorar la experiencia del cliente., Seguimiento de indicadores de gestión y efectividad de campañas., Coordinación de canales de comunicación del banco para asegurar...
Gerente de Apoyo – Gerencia de Activación y Facturación de Cartera
Evaluación de programas y promociones orientadas a rentabilidad y satisfacción del cliente., Seguimiento a variables clave del comportamiento de productos activos., Propuesta de acciones correctivas para asegurar el cumplimiento de metas.
Gerente de Apoyo – Gerencia Pasivo Tarjetas
Coordinación de actualización de productos financieros para clientes naturales y jurídicos., Aseguramiento de la adecuación del producto a las necesidades del cliente.
Especialista Junior en Convenios Internacionales
Atención y asesoría personalizada a clientes corporativos e institucionales en operaciones de comercio exterior., Gestión integral de cartas de crédito y seguimiento de operaciones internacionales., Coordinación con áreas internas y bancos corresponsales para garantizar un servicio oportuno y...
Supervisora del Centro de Contacto Clave – Banca Telefónica
Supervisión de equipos de atención al cliente en áreas de quejas, reclamos y prevención de fraude., Seguimiento de indicadores de gestión, calidad de atención y tiempos de respuesta., Monitoreo de llamadas y retroalimentación continua para mejorar la experiencia del cliente., Elaboración de planes...
Analista / Facilitadora – Unidad de Servicio al Cliente
Formación de personal de nuevo ingreso en productos, servicios y protocolos de atención al cliente., Monitoreo de llamadas para asegurar calidad en el trato y cumplimiento de estándares., Atención directa a clientes en productos financieros y gestión de reclamos.