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Daniel
Customer Success Coordinator
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Entrevistas.
Experiencia demostrada en Grupos focales.
Experiencia demostrada en Encuestas.
Experiencia demostrada en Observación.
Experiencia demostrada en Métodos mixtos.
Educación
Idiomas
Resumen
Customer Success Coordinator buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Customer Success Coordinator
Gestioné solicitudes de soporte a educadores mediante Zendesk, investigando incidencias con documentación y herramientas de la plataforma y coordinando su resolución o escalamiento con el equipo de producto.. Colaboré en la organización de información para la vinculación entre educadores y propuse mejoras en la estructura de datos y los procesos de la plataforma.
Coordinador del área de conocimiento de Informática (EXACER)
Coordiné comités de docentes especialistas para elaborar y validar reactivos, impartí capacitación y conduje mesas de revisión conforme a criterios técnicos y curriculares.. Revisé reactivos y determiné su aceptación, modificación o rechazo; interpreté parámetros estadísticos producidos por especialistas externos como apoyo a las decisiones técnicas.. Participé en la selección y revisión de versiones de evaluación presenciales y digitales, materiales de aplicación y controles de calidad.
Responsable de diseño y ensamble digital de instrumentos
Ensamblé y revisé técnicamente versiones EXACER a partir de reactivos previamente seleccionados y validados; participé en el control y resguardo de materiales de evaluación.
Enlace de verificación operativa
Diseñé cédulas e instrumentos de verificación y herramientas de captura a partir de manuales y procedimientos institucionales.. Realicé observación directa, entrevistas y aplicación de instrumentos en comisiones de verificación; sistematicé hallazgos e incidencias en informes técnicos.
Coordinador de proyectos de prevención social
Coordiné proyectos municipales de prevención social y equipos técnicos, articulando actividades con autoridades e instituciones participantes.. Diseñé y adapté metodologías e instrumentos para diagnósticos territoriales y procesos de seguimiento; procesé información cualitativa y cuantitativa.. Integré diagnósticos e informes técnicos de seguimiento y evaluación, supervisando componentes metodológicos y documentales.