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Cendra
Asesor Comercial con experiencia en gestión de pedidos y atención al cliente
Contacto
Competencias
Experiencia en procesamiento, facturación y seguimiento logístico de envíos para clientes corporativos y particulares.
Hábil en identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas para potenciar resultados comerciales.
Capacidad en gestión y actualización de bases de datos CRM, mejorando la fidelización y captación de clientes.
Elaboración de reportes y análisis de KPIs para optimizar procesos de ventas y stock.
Competente en Excel, sistemas POS, Google Workspace y conocimientos básicos en programación (Java, C++).
Educacion
Resumen
Asesor Comercial con sólida experiencia en gestión de pedidos, logística, atención al cliente y fidelización. Destacado por optimizar procesos y potenciar resultados comerciales en diversos entornos.
Logros Clave
- Gestión integral de pedidos y logística en Nespresso CRC, asegurando cumplimiento de plazos y satisfacción del cliente.
- Optimización de KPIs de ventas en Decathlon, impulsando la conversión y gestión eficiente del stock.
- Administración exitosa de programas de afiliados y fidelización en La Hora de las Compras, aumentando la base de afiliados.
Experiencia
Asesor Comercial
Gestión integral de pedidos comerciales para clientes corporativos y particulares, asegurando cumplimiento de plazos de facturación y logística.. Administración activa de CRM y seguimiento del embudo de ventas para detectar e impulsar nuevas oportunidades comerciales.. Resolución de incidencias y gestión de casos corporativos complejos, sosteniendo altos estándares de servicio y fidelización de clientes.. Capacitación internacional en Nespresso Argentina bajo estándares globales de servicio premium y atención al cliente.
Asesor Comercial / Soporte Operativo
Asesoría comercial directa al cliente, identificando necesidades y recomendando productos para impulsar la conversión en salón.. Monitoreo de KPIs de venta para optimizar stock y potenciar resultados comerciales, con reportes de gestión en Excel.. Gestión de pedidos a proveedores y control de inventario mediante sistema ERP corporativo.. Soporte técnico de primer nivel al área de IT de la sucursal, ampliando versatilidad operativa.
Asesor Comercial - Programa de Afiliados / E-commerce
Administración del programa de afiliados y atención comercial mediante CRM, impulsando la captación y fidelización de nuevos afiliados.. Gestión de pagos, consultas y reclamos de afiliados, manteniendo altos estándares de atención comercial.. Coordinación con el equipo de Marketing para el diseño de campañas y promociones basadas en el comportamiento de compra de los clientes.. Análisis de ventas, productos de mayor demanda y márgenes, presentando informes estratégicos a la Gerencia de E-commerce.. Seguimiento de indicadores comerciales del canal retail digital para detectar oportunidades de crecimiento.. Coordinación con Logística para garantizar la correcta gestión y entrega de pedidos.
Gestión integral de pedidos comerciales
Procesamiento, facturación y seguimiento logístico de envíos para clientes corporativos y particulares.. Administración de bases de datos en CRM, actualizando información de clientes y consolidando el seguimiento del embudo de ventas.. Gestión de casos corporativos complejos y resolución de incidencias operativas conforme a procedimientos internos.. Formación en procesos y estándares internacionales de servicio, realizada en Nespresso Argentina.