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Carolina
Asistente de Ventas y Marketing Digital con experiencia en estrategia y gestión de clientes
Contacto
Competencias
Planificación y ejecución de campañas en redes sociales y contenidos digitales que generan impacto.
Seguimiento y cierre de ventas, con experiencia en CRM y cumplimiento de metas comerciales.
Excelentes habilidades en atención personalizada y manejo de objeciones para fidelización.
Capacidad para planificar, coordinar y ejecutar iniciativas de marketing y calidad.
Seguimiento y análisis de indicadores clave para optimizar estrategias y resultados.
Educacion
Idiomas
Resumen
Carolina combina habilidades en marketing digital, ventas y atención al cliente, con logros en campañas, gestión de calidad y desarrollo de canales comerciales. Su experiencia se destaca en mejorar visibilidad, fidelización y cumplimiento de metas.
Logros Clave
- Incrementó la visibilidad de marca mediante campañas digitales, mejorando el reconocimiento en redes sociales.
- Desarrolló un canal de telemercadeo que generó 60 nuevos clientes en un año.
- Implementó estrategias de contenido en redes sociales que aumentaron la interacción y participación del público.
- Lideró la certificación ISO 9001 en una cuenta clave, mejorando la gestión de calidad.
- Capacitación a 8 nuevos miembros del equipo, fortaleciendo la atención y servicio al cliente.
Experiencia
Asistente de Ventas y Marketing Digital
Diseñé e implementé estrategias de marketing digital para contenido en redes sociales incrementando la visibilidad de marca.. Desarrollé desde cero un canal de telemercadeo que generó 60 nuevos clientes. Gestioné el ciclo completo de leads a través de WhatsApp Business, CRM-ERP Libra.. Coordine ventas de subproductos que aportaron al funcionamiento de la operación en planta.. Elaboré reportes mensuales de ventas, proyecciones y elaboración y cumplimiento del presupuesto para las unidades de negocio, dando seguimiento a indicadores de gestión (KPIs).. Administré un programa de recolección de aceite vegetal usado a nivel nacional, supervisando bonificaciones y control de facturación.
Agente Comercial
Atendí consultas vía Call Center, alcanzando 100% del cumplimiento de metas comerciales trimestrales.. Radiqué documentación en sistema CRM (SSPS) y elaboré propuestas comerciales personalizadas.
Atención y Servicio al Cliente
Administré punto de venta en centro universitario, atención al cliente y manejo de caja.. Capacité a 8 nuevos miembros del equipo.
Asistente de Mercadeo
Administré Facebook corporativo con contenido estratégico y publicaciones diarias.. Diseñé y ejecuté 3 estudios de satisfacción al cliente presentando recomendaciones de mejora a Gerencia General.. Ejecuté captación de clientes institucionales, asegurando el cumplimiento de licitaciones y contratos con universidades.
Coordinadora de Calidad
Lideré implementación del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001) para cuenta 80|10 Urban Living.. Fui promovida de BackOffice a Coordinadora por desempeño, liderando documentación para certificación del cliente.